山东省民族中等专业学校电子商务专业
人才培养方案编写委员会
领导小组
组长：李静
副组长：袁增文
成 员：宋钰 刘海燕 杨玉科 何心琳 韩栋 王飞 王成磊
工作小组
组 长：宋 钰
副组长：刘海燕
成 员：任小娟 王保莹 周艳苓 何心琳 夏敏 吴园园 王飞 孙少康 王成磊 刘建军 陈志霞 王万芳
张新宇（15级毕业生）
目 录
山东省民族中等专业学校电子商务专业人才培养方案，是按照国家最新专业教学标准和行业发展调研报告，经电子商务专业建设指导委员会初审，学校学术委员会和学校党委会审议通过。
本方案的制定过程中，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，按照全国教育大会部署，落实立德树人根本任务，坚持面向市场、服务发展、促进就业的办学方向，健全德技并修、工学结合育人机制，构建德智体美劳全面发展的人才培养体系，突出职业教育的类型特点，深化产教融合、校企合作，推进教师、教材、教法改革，规范人才培养全过程，为行业发展和区域经济建设培养高素质劳动者和技术技能人才。
我校电子商务专业以本方案为教学指导性文件，结合本校实际情况，制定实施性教学计划，并以“素质+技能”为核心，开展该专业的教学工作。
电子商务
730701
初中毕业生或具有同等及以上学历者
三年
本专业坚持立德树人，面向商业行业企业，热爱祖国，有坚定的理想信念，拥护中国共产党的领导，践行社会主义核心价值观，德智体美劳全面发展。培养面向电子商务行业企业就业，适应电子商务运营职业岗位群（如运营助理、推广助理、仓管员、客服专员、运营专员、推广专员、直播销售员、文案编辑员、客服主管、网店运营主管/店长、平台运营主管等）工作，胜任网店运营、营销推广、用户管理、客户服务、技术人员培训等工作任务，遵守电子商务相关法律法规以及电商平台规则，具备运用大数据技术实施运营数据收集、处理、分析的能力，运用新媒体技术实施营销推广的能力，具有服务意识，成本意识，数据安全意识，商业敏感性，创新思维，诚实守信、求真务实的工作态度，以及独立分析与解决问题、团队合作、时间管理、抗压管理等职业素养，能自主创业或从事电子商务相关岗位工作的应用型技能人才。
(一)人才培养模式构建思路
紧密联系行业，以岗位技能为核心，以实际工作任务为载体，以行业规程规范为教学基础，与电商企业深度融合，形成基于电商行业标准的人才培养模式。
根据产教融合、现代学徒制、1+X证书等上级精神，电子商务专业提出“模块化教学、项目式推进、团队式管理、过程性评价”的指导思想，并在实际工作中坚决践行。
电子商务专业群立足青州，对接省及周边地区电子商务职业岗位要求，在进行企业调研基础上结合本地区技能人才的需求特点，以提高学生综合职业素养为核心，在行业、企业、院校等专家参与的专业指导委员会指导下，共同制定校企共育的人才培养方案及课程标准。教学中注重校内基本技能培养，结合“1+X”证书试点工作，突出“学、练、证”三结合，在工学交替的教学过程中实现由单一到综合的层进式技能培养，构建了独具特色的“12342”工学结合人才培养模式。在人才培养过程中又提炼形成产学一体化“MOTE”教学模式、“一体两段制”实训模式、产业合作嵌入式“4E”模式。
1.“12342”工学交替模式
与潍坊指南针信息科技有限公司共建电子商务校内生产性实训基地，双方共同制定了课程标准，进行校内工学交替项目。创新“12342”工学交替人才培养模式，暨一个核心（育人）、两支队伍（职场体验队伍和理论教学队伍）、三个统一（统一管理、统一学习、统一实践）、四个原则（共商、共建、共育、共享）、两个目标（专业技能提升、综合素养提升），极大提高了人才培养质量，实现了专业与行业对接，提高了专业服务当地经济的能力，为学生高质量就业打下了良好的基础。
2.校企共建产业学院‘4E’模式
通过引企入校，与山东网商集团、青州云寿山文化传播合作共建 “创新创业”二级产业学院——“双创”学院，在合作中探索并推行校企共建产业学院‘4E’模式，即嵌入式实训基地建设（Embedded training base）、嵌入式运行管理机制建设（Embedded operation mechanism）、嵌入式教育资源建设（Embedded educational resources ）、嵌入式评估检验体系建设（Embedded assessment verification ）。
与山东网商集团、青州云寿山文化有限公司共同建立“创新创业”二级学院，共建电子商务学生创业园，实现了优质资源共建共享，为创建混合所有制二级学院和高水平专业群进行了初步的探索，为建设产教融合实训基和技能大赛基地打下了良好的基础。
（1）专业产业化教学嵌入式“4E”模式
1.嵌入式实训基地建设（Embedded training base）
将实训基地建设与实际工作场景相结合，将人才培养与实际岗位需求相结合，将教学内容与实际生产需要相结合，实现实训建设与工作场景零距离融合、人才培养与岗位需求无缝隙对接。
（2）嵌入式运行管理机制建设（Embedded operation mechanism）
党建引领是前置条件，市场化企业管理是核心。实现企业化管理在教学管理、学生管理、行政管理、实习实训的全覆盖。
（3）嵌入式教育资源建设（Embedded educational resources）
将教育教学内容融合到企业生产经营过程中，将企业生产经营环节搬进学校的教室中。
构建预设性课程、成长性课程、形成性课程“三位一体”的课程体系。以企业真实案例为依托，突出学生操作能力、业务处理能力的培养，强化学生职场心态的塑造，促使职业精神养成，学生毕业即上岗，大大缩短了学生融入企业的时间。
（4）嵌入式评估检验体系建设（Embedded assessment verification）围绕学校自身办学理念、办学定位、人才培养目标、基础设施建设、教师队伍与建设、课程体系与改革、课堂教学与实践、学校管理与制度、人才培养质量与成效等目标要素，实现政、企、行、校评价全过程。
3.产学一体化 “MOTE”运行模式
包含四个方面内容：团队式管理（management）项目式推进（operation）模块化教学（teaching）过程性评价（evaluation）。
（1）团队化管理：由企业教师、学校老师、创业导师、管理人员等共同组成团队从事教育教学管理工作。
（2）项目式推进：通过开展现代新型学徒制、工学交替、校园电视台、阿里巴巴菜鸟裹裹、百世快递等适合实际运作的项目为载体开展教育教学管理工作。
（3）模块化教学：核心要义是“取其精髓，学以致用”。“取其精髓”是指教学内容上做到“三不三必须”：超出标准的内容不讲，超出学生接受能力的不讲，脱离生产实际和陈旧的内容不讲；专业教学标准要求的内容必须讲，生产实践和岗位职责所需的技能必须练， 职业道德、工匠精神、创新意识的教育培养必须贯穿始终。“学以致用”是指教学方法上推行讲练结合，学做统一，产学一体。
（4）过程性评价：引入过程评价法，以教学和生产任务的完成过程、完成效果、创新内容作为考核的主要指标，通过个人考核、分组考核、日考核、月表彰等形式对学生进行评价，通过每周、每月评比，评选实训标兵，实行岗位晋级，发放奖学金，提振学生学习信心，激发主动学习热情。
4.“一体两段制”实训实习模式
将实训教学分为“教学实训”和“生产实训”两个阶段，打造“一体两段制”模式，既能通过“实战”性实训提升学生的专业技能，也能创造出实际效益，在高质量完成教学任务的同时，实现经济效益。比如2019年下半年开展的阿里“菜鸟”项目处理问题包裹价值超过1364万元，处理百世快递客服营业额突破两亿元。
5.新型校内学徒制模式
电子商务专业与青岛汇众鼎视公司、三利、指南针信息、山东网商集团、青州云寿山等实施京东项目、淘宝项双十一项目、菜鸟裹裹物流项目等若干项目，建立新型学徒制。电子商务专业通过与山东网商集团的深度合作，引入阿里巴巴“菜鸟裹裹”实体客服项目合作，开展校内学徒制，学生在真实场景中进行数媒影音制作、餐饮服务及客房服务训练等，提升了学生实践技能水平。随着人才培养模式的不断完善，人才培养质量逐年增高，专业群办学美誉度、美誉度提升，深受家长、社会和用人单位欢迎。
具有正确的世界观、人生观、价值观。坚决拥护中国共产党领导，树立中国特色社会主义共同理想，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感、国家认同感、中华民族自豪感；崇尚宪法、遵守法律、遵规守纪；具有社会责任感和参与意识。
具有良好的职业道德和职业素养。崇德向善、诚实守信、爱岗敬业，具有精益求精的工匠精神；尊重劳动、热爱劳动，具有较强的实践能力；具有质量意识、绿色环保意识、安全意识、信息素养、创新精神；具有较强的集体意识和团队合作精神，能够进行有效的人际沟通和协作，与社会、自然和谐共处；具有职业生涯规划意识。
具有良好的身心素质和人文素养。具有健康的体魄和心理、健全的人格，能够掌握基本运动知识和一两项运动技能；具有感受美、表现美、鉴赏美、创造美的能力，具有一定的审美和人文素养，能够形成一两项艺术特长或爱好；掌握一定的学习方法，具有良好的生活习惯、行为习惯和自我管理能力。
1.熟悉与本专业相关的电子商务法律、平台规则、电子商务安全等知识；
2.掌握电子商务类型、发展趋势及新型电子商务模式特点；
3.熟悉知名电子商务交易平台的定位与服务特色、交易流程、店铺开设等知识；
4.掌握店铺选品分析、店铺装修、商品发布、商品上下架流程、店铺促销活动申报等知识；
5.掌握商品推荐的原则与技巧、网络营销产品的分类及性质、网络营销促销形式；
6.熟悉搜索引擎营销、论坛、博客、微信、微博等营销模式；
7.了解用户需求行为分析、网店的基本流量、销售数据、单品运营等数据分析指标；
8.掌握售前、售中、售后客户服务内容及技巧、客户分类及差异化服务等知识；
9.掌握网络营销文案撰写、软文的策略方法、根据产品特色设计网络广告语、店招等知识；
10.了解物流技术、设施设备、配送中心选址、物流系统、物流客户服务内容等知识；
1.具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力；
2.具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力；
3.具有独立思考、逻辑推理、知识综合应用、分析并解决实际问题的能力；
4.具有基本的计算机应用、信息技术应用、外语应用、数学计算能力；
5.熟知知名电子商务交易平台的特点与流程，能结合淘宝网开店流程开设淘宝店铺；
6.掌握网络营销策划、撰写、信息采集与加工的相关知识，能完成信息搜集、原创、编辑、发布等信息处理工作。
7.掌握电子商务物流配送相关知识，能完成商品打包、订单处理、配送等环节的重要工作，符合企业规范。
8.掌握网店装修相关知识，能根据实际需求，设计网店风格、网页布局、网店色调等，并使用设计类工具软件呈现设计效果图。
9.掌握网络营销相关知识，能根据需求，操作站内和站外推广媒介，达到网络营销目的。
10.掌握电子商务日常工作中客户服务相关专业知识，能按照服务规范与流程，服务客户，提出顾客接受的解决方案。
11.具有网络消费行为分析、客户服务知识，能促成订单并完善客户关系维护工作；
12.掌握计算机应用基础知识，能使用计算机常用工具软件（包括网络工具软件）处理日常工作文档，满足工作需要。
13.掌握电子商务基础知识，能熟练使用互联网交易平台处理B2B、B2C、C2C、团购等电子商务活动交易。
序号 | 对应职业（岗位） | 职业资格证书举例 | 职业岗位描述 |
1 | 网店编辑 | 网络编辑员、计算机网络管理员、计算机操作员 | 商务网站维护 |
2 | 客户服务 | 普通话水平测试等级证书 | 客服管理 |
3 | 网络营销、网络推广 | 网店运营推广—初级、中级证书 | 网络营销 |
4 | 网店运营推广 | 网店运营推广—初级、证书 | 网络编辑、网店美工、网店客服等 |
必须取得下列职业资格证书：
证书名称 | 颁证机构 |
网店运营推广——初级 | 北京鸿科经纬科技有限公司 |
普通话水平测试等级证书 | 国家语言文字工作委员会 |
跨境电商初级 | 阿里巴巴（中国）教育科技有限公司 |
计算机操作员 |
序号 | 职业岗位 | 职业岗位要求 |
1 | 网店运营推广 | 能完成商品上传与维护、营销活动设置、日常订单管理、首页设计与制作、详情页设计与制作、自定义页设计与制作、客户问题处理、交易促成以及客户关系维护等工作任务、具备网店开设与装修、客户服务能力。 |
2 | 客户服务 | 能使用标准的普通话与客户交流、能使用规范语言服务客户，与客户沟通顺畅、能理解客户需求，正确录入信息，汉子录入速度达到70汉字/分钟、能按照客户关系流程与规范，使用CRM客户关系管理系统，实施大客户关系管理。 |
3 | 网络营销 | 具有网络消费行为分析的能力、具有网络市场调研、市场细分的能力、具有网络商务信息搜集与处理的能力、具有建立于维护电子商务网站的能力、具有网上广告设计及美工能力、具有客户关系管理能力、具有营销商务沟通能力。 |
4 | 计算机操作 | 掌握计算机应用基础知识、文字处理知识、电子表格处理知识和演示文稿的知识，具有建立与维护电子商务网站的能力、具有网上广告设计及美工的能力、具有网页制作能力、具有网络编辑能力。 |
通过调研发现企业对中职电子商务人才的需求岗位主要集中在网络客服、网络推广、营销策划、网站设计开发、网站维护、网站运营等岗位。通过分析，树立除了针对中职电子商务专业学生的五大职业岗位，即网络客服岗位、市场营销岗位、电子商务技术岗位、网站运营岗位、网站推广岗位。
本专业毕业生一方面可以通过相应考试进入高等职业院校学习，另一方面也可以在中小企业担任网络客服人员、网站美工人员、网站维护人员、市场营销人员、企业电商运营人员，同时还可以进行网上自主创业。
序号 | 典型工作任务 | 典型工作任务描述 | 职业能力要求 |
1 | 开设网上店铺 | 开设网上店铺是电子商务中重要的一个环节，选择合适的平台，进行选品分析，根据网上店铺开设流程完成店铺开设，进行运费模板设置，对商品进行上下架管理、价格设置、标题撰写、促销活动申报等工作。 | 1、熟悉知名电子商务交易平台的特色、特点及交易流程； 2、能完成选品分析，根据企业经营情况选择合适的交易平台，准备开店的材料和设备； 2、能熟练的操作平台账号注册，申请开通店铺，完成店铺开设及基本信息的填写； 4、能根据平台规则完成商品上下架和日常管理，价格、标题、促销活动设置等工作。 |
2 | 网店装修设计 | 网店装修设计是网上店铺开设后最基本也是最重要的部分，也是店铺展示的重要环节，主要通过店标、店招设计、网店海报、首页设计、宝贝详情页设计、活动页面设计完成对网上店铺、销售产品及活动宣传、网店推广、视觉营销等内容的展示。 | 1、能熟练使用Dreamweaver、Photoshop等设计软件，熟悉html代码、DIV+CSS操作； 2、能按具体任务，独立设计符合公司品牌、产品、风格的网店首页、详情页、活动页、宣传广告海报等； 3、具有一定的营销素养，根据消费者需求分析能在图片设计、视频设计时融入营销元素。 |
3 | 网店运营与推广 | 网店运营与推广是经营网上店铺的核心工作，主要包括产品信息编辑、店铺日常维护和宝贝更新、促销活动策划、产品推广等，然后根据推广效果进行数据评估，给出营销整改方案，收集市场行业信息，把握店铺发展方向。
| 1、熟悉天猫、淘宝等购物平台的后台操作，能完成宝贝更新、信息编辑、订单管理等操作； 2、能熟练掌握天猫、京东等购物平台活动报名流程及要求，完成店铺和宝贝促销活动的上报，为店铺引流，提升宝贝销量； 3、能独立完成标题优化、店铺营销推广及网络广告的投放（直通车、钻展等）提高店铺有效流量； 4、能进行各项数据指标分析，提升推广效果，紧跟市场发展动态； |
4 | 网络客户服务工作 | 网络客户服务工作是网上店铺经营中的基础性工作，主要分为售前客服、售中客服、售后客服，根据目标客户的实际需求有针对性的提供咨询、协助、解决问题、促单、客户维护等工作。 | 1、能熟悉产品，了解产品信息，完成日常线上客服咨询工作； 2、能进行有效的客户管理和沟通，根据客户特点和需求进行产品关联推荐，实现精准营销，提升客单价和店铺销售额； 3、能解答客户购买、支付、配送等环节的疑问，引导客户顺利下单，做好售中服务； 4、能细致耐心、态度诚恳处理好客户投诉工作，发展维护良好的客户关系，做好售后服务工作； |
5 | 网络营销策划 | 网络营销策划是企业实施网络营销任务时的整体规划，主要包含分析企业网络营销现状、撰写网络营销报告、网络营销策划方案，根据方案实施网络营销推广，扩大品牌宣传及企业的市场占有率，提高企业的销售额。 | 1、对企业网络营销现状进行分析和总结，确定企业网络营销中存在的问题，写出市场调研报告、网络营销报告书； 2、能利用数据分析软件对网络营销的产品数据、销售数据、消费者数据等各项指标进行分析，从而确定合适的营销目标，制定出完整的网络营销策划方案； 3、能利用除站内直通车、钻展以外的其他方式例微信、微博、论坛、搜索引擎等网络推广方式进行企业、品牌、产品的宣传推广，形成完整的网络营销体系； 4、能对网络营销实施进行跟踪和营销效果的评估，分析企业的广告投放效果、网站推广效果，分析目标消费者，挖掘新需求。 |
6 | 物流运输工作 | 物流运输工作是电子商务整个流程中的运输配送环节，是实现电子商务的重要部分，主要涉及物流信息管理系统、物流技术的使用、仓储管理、流通加工、运输方式路线的选择及最终配送、物流客户服务等工作。 | 1、能熟练使用物流信息管理系统，建立物流信息化管理，提高物流信息处理能力； 2、能熟悉条码、RFID、蓝牙等物流技术及物流仓储、装卸搬运、运输等设施设备的使用，完成保管、库存核实、装卸搬运、运输配送等工作； 3、能结合拣货作业流程及拣货策略，熟练使用电子标签辅助拣货系统，合理高效完成货品的拣取； 4、能按货品种类及数量的特点，选择合适的物流类型、运输方式完成运输及配送； 5、能从物流客户关系角度出发，提高物流服务效率，辅助提高营销效果，维护客户关系。 |
十、课程结构框架
1.必修课程
序号 | 课程名称 | 主要教学内容和要求 | 参考学时 |
1 | 思想政治 | 思想政治课是学校德育工作的主导渠道，是各专业学生必修的基础课，是学校实施素质教育的重要内容。思想政治课的主要任务是引导学生逐步树立正确的世界观、人生观和价值观，帮助学生树立正确的择业观、创业观，进行职业生涯设计，培养良好的思想政治素质和职业道德素养。教材：中国特色社会主义 心理健康与职业生涯 哲学与人生 职业道德与法治 | 144学时 |
2 | 语文 | 语文课程是中等职业学校学生必修的一门公共基础课。其任务是指导学生在以后的工作与学习中，培养语文的应用能力，提高学生的文化素养、文明素养，从而形成综合的职业能力。 | 180学时 |
3 | 数学 | 本课程是中等职业学校学生必修的一门公共基础课。其任务是使学生进一步学习并掌握职业岗位和生活中所必要的数学基础知识；培养学生的计算技能、计算工具使用技能和数据处理技能；培养学生的空间想象能力、分析与解决问题能力和数学思维能力和逻辑思维能力。 | 144学时 |
4 | 英语 | 本课程是中等职业学校学生必修的一门公共基础课。其任务是帮助学生进一步学习英语基础知识，培养听、说、读、写等语言技能，初步形成职场英语的应用能力。同时也引导学生了解、认识中西方文化差异，培养正确的情感、态度和价值观。 | 108学时 |
5 | 体育与 健康 | 本课程是中等职业学校学生必修的一门公共基础课。是以身体练习为主要手段，了解体育与健康的基本文化知识、掌握一项或几项体育技能和方法，通过科学指导和安排体育锻炼过程，培养学生的健康人格、增强体能素质、提高综合职业能力，养成终身从事体育锻炼的意识、能力与习惯，提高生活质量，全面促进学生的身体健康、心理健康。 | 144学时 |
6 | 信息技术 | 计算机应用基础课程是中等职业学校学生必修的一门公共基础课。本课程的任务是：使学生掌握必备的计算机应用基础知识、文字处理知识、电子表格处理知识和演示文稿的知识，培养学生办公应用、网络应用、多媒体应用的技术。使学生初步具有应用计算机学习的能力，为其职业生涯发展和终身学习奠定基础。 | 72学时 |
7 |
艺术
| 本课程是电子商务专业公共基础选修课的一门课程。本课程的任务是学习音乐、美术等多门艺术学科，全面、深刻地领略艺术、生活和大自然中的美，增强对艺术和生活的热爱。引导学生感受艺术、体验人类丰富的情感和思想，丰富学生的精神世界、净化心灵、陶冶情操、培养积极乐观的生活态度。 | 72课时 |
8 |
历史
| 历史是中等职业学校各专业学生必修的公共基础课程。本课程的任务是在义务教育历史课程的基础上，以唯物史观为指导，促进中等职业学校学生进一步了解人类社会形态从低级到高级发展的基本脉络、基本规律和优秀文化成果；从历史的角度了解和思考人与人、人与社会、人与自然的关系，增强历史使命感和社会责任感；进一步弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神， 培育和践行社会主义核心价值观；树立正确的历史观、民族观、国家观和文化观；塑造健全的人格，养成职业精神，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。 | 72课时 |
2.选修课程
序号 | 课程名称 | 主要教学内容和要求 | 参考学时 |
1 | 书法
| 引领学生感悟中国传统文化，接受书法优秀传统文化的滋养。能看懂常见的书法作品，并能用钢笔和毛笔书写出书法作品。内容包括汉字的形成演变、书法的文房四宝（笔、墨、纸、砚）、硬笔书法楷书、毛笔书法等。 | 36学时 |
2 | 素质拓展 | 本课程是电子商务专业公共基础选修课的一门课程。本课程的任务是培养学生树立专业思想，培养职业道德，具有对法律事务的从业热情和奉献精神。具备健康的职业心理，能够应对从业压力，培养批评与自我批评的能力，在小组工作中的合作能力，培养学生的责任感，培养学生的创新和终身学习能力。 | 36学时 |
3 | 社交礼仪 | 本课程是电子商务专业公共基础选修课的一门课程。本课程的任务是使学生能够正确着装和佩戴饰物，学会与人交往见面的基本流程。让学生养成良好的坐、站、行、走、蹲姿，不断提高职业化的微笑技能和手势运用技能。 | 36学时 |
4 | 创新创业 教育 | 本本课程是创新创业教育是以培养具有创业基本素质和开创型个性的人才为目标，不仅仅是以培育在校学生的创业意识、创新精神、创新创业能力为主的教育，而是要面向全社会，针对那些打算创业、已经创业、成功创业的创业群体，分阶段分层次的进行创新思维培养和创业能力锻炼的教育。创新创业教育是一种实用教育。 | 36学时 |
5 | 自我管理 | 根据电子商务专业特点和学生实际，开设这门选修课，皆在引导学生通过学习自我管理基础理论、技能与方法，掌握沟通技巧，培养综合分析能力，深刻认识自我管理在职业活动中的作用，能够自觉将自我管理的基本理论运用于具体职业生活中，逐步增强自我管理能力。 | 36学时 |
序号 | 课程名称 | 主要教学内容和要求 | 参考学时 |
1 | 电子商务 基础 | 本课程是电子商务专业的一门专业基础课程。本课程的任务是使学生从总体上对电子商务专业、电子商务知识体系和国内外电子商务应用情况有一个整体印象和初步认识，并掌握电子商务运作模式和交易流程，为今后学习专业其他课程以及将来从事电子商务工作奠定良好的基础。 | 108学时 |
2 | 电子商务 物流 | 了解电子商务物流中仓储配送的工作职责;掌握仓储管理和配送系统的操作方法，能对客户的网络订单进行处理;能按照安全规范，熟练使用各种包装设备，准确迅速地完成物品的包装、封装等基本操作;能对单据进行管理与跟踪，合理安排退换货流程。 | 108学时 |
3 | 移动商务 基础 | 本课程重在探讨和研究移动电子商务的应用，学习移动商务的各种基本问题，如移动商务概念、移动商务技术基础、移动商务价值链及其应用模式、移动商务交易服务等，突出4G时代给电子商务带来的新的变化和契机，让学生能与时俱进地将电子商务的商业模式运用到移动商务活动中。 | 108学时 |
4 |
商务礼仪
| 本课程是电子商务专业的一门专业基础课程。本课程的任务是培养学生的礼仪意识，提高学生的礼仪修养，增强学生的人际交往能力、应变能力及应用商务礼仪知识的能力，使学生了解沟通的基本原则并掌握实用的沟通技巧，从而全面培养学生的沟通实践能力，提高学生的综合素质和社会适应性。 | 36学时 |
5 | PS | 本课程是电子商务专业的一门专业基础课程。本课程的任务是培养学生平面设计能力，使学生具备一定的平面设计、策划等平面设计人员所必需的基础知识及相关的基本职业能力，培养学生初步具备专业开发过程中需要的基本职业能力，并为后续专业课程的学习作前期准备。 | 144学时 |
6 | 市场营销 基础 | 本课程是电子商务专业的一门专业基础课程。本课程的任务是学习市场营销的基本理论、基本方法和基本技能，及其在企业营销工作的实际应用。使学生能牢固树立“以消费者为中心”的市场营销观念，能够在实践中以市场为导向，进行市场细分、市场定位、产品开发、定价、分销、促销等营销活动。 | 108学时 |
2.专业方向课程
序号 | 课程名称 | 主要教学内容和要求 | 参考学时 |
1 | 文案写作 | 本课程的任务是通过典型范例的分析，树立广告文案基本观念，掌握文案的写作要求与方法，广告文案写作的思路框架，初步具备广告文案写作能力和本专业领域内基本的分析判断能力。 | 184学时 |
2 | 软文营销 | 本课程是电子商务专业技能课程。主要学习软文的含义、特点、类型、软文行文规则和写法、软文写作技巧等知识，能够进行简单的软文写作，包括店铺推广软文、商品推广软文、服务推广软文、公关软文、关键词软文。 | 132学时 |
3 | 网络营销 实务 | 本课程的任务是学习网络营销基础知识、网络营销工具、网络营销方法、网络营销过程、网络商品采购策略、网络商品定价策略、网络商品促销策略、网络支付、网络营销客户关系管理等。熟悉网络市场调查方案的制订、网络调查过程和信息收集的手段方法，能够懂得企业电子商务网站的设计，同时培养学生分辨信息真实性的能力、文字材料的组织能力、运用网络知识的能力。 | 136学时 |
4 | 网店营销 策划 | 本课程是电子商务专业的技能课程，本课程的任务是能针对接收的内容推广任务，与主管领导有效沟通，明确推广的渠道、目标和要求；能按推广渠道、目标和要求，制定内容推广计划及执行方案；能按图文推广执行方案，完成图文制作、推广；能按短视频推广执行方案，完成短视频脚本编写、资源准备、场景布置、拍摄和推广；能按直播推广执行方案，完成直播脚本编写、资源准备、场景布置、直播预告、直播活动实施、现场管理和复盘。能对内容推广效果进行分析，并以规范文本撰写分析报告；能注重自我学习和提升，具备独立分析与解决常见的问题的能力，具有成本意识、创新思维、商业敏感性、时间管理、现场管理、沟通交流、团队合作等职业素养。 | 184学时 |
5 | 文字录入 | 本课程的任务是使学生熟悉键盘，做到姿势正确，能够坚持较长时间的打字操作，英文输入速度达150字母/分钟，汉字输入速度达70汉字/分钟，文字录入准确率达到90%以上。 | 184学时 |
6 | 办公自动化实训 | 本课程是电子商务专业的一门专业基础课程。本课程的任务是掌握计算机基础知识、文字信息处理方法、数据信息处理技术、网络办公技术以及一些常用办公设备的基本使用和维护方法，熟练掌握办公自动化软件Word、Excel、PowerPoint和Acess等常用功能的使用，具有实现办公自动化的能力，掌握计算机病毒的预防和清除的方法。 | 184学时 |
7 | 电子商务客户服务 | 本门课程是电子商务专业的基础课程。能和主管领导有效沟通，明确客户服务工作的内容和要求；能使用在线聊天软件、电话、邮件等工具，仔细阅读、倾听客户需求，善于文字组织及语言表达，与客户进行有效沟通；能根据客户提出的问题，判断客户真实需求，选择服务话术，向客户提供有效解决方案；能利用 ERP（企业资源计划）订单操作系统，正确、规范地进行方案后台录入。能主动对照客户服务质检标准，及时复盘，提高客户服务满意度；能遵守电子商务从业人员职业道德，具备服务意识、时间管理意识、情绪与压力管理意识，遵守平台规则，按客户服务规范执行任务。 | 136学时 |
8 | 客户关系 管理 | 本课程是电子商务专业的一门专业基础课程。本课程的任务是学习客户关系管理的基本过程、手段和方法，了解客户关系管理的基本理论，具备构建客户信息库、维护客户关系、运用管理客户的方法以及CRM技术进行客户管理的能力，能够从事客户关系管理的相关工作。 | 132学时 |
9 | 网店运营 推广
| 本课程主要任务是知道商品上传与维护、营销活动设置、日常订单管理、首页设计与制作、详情页设计与制作、自定义页设计与制作、客户问题处理、交易促成以及客户关系维护等基本理论知识。 本课程是网店运营推广的实操课程。面向网络编辑、网店美工、网店客服等岗位（群），能完成商品上传与维护、营销活动设置、日常订单管理、首页设计与制作、详情页设计与制作、自定义页设计与制作、客户问题处理、交易促成以及客户关系维护等工作任务，具备网店开设与装修、客户服务能力。 | 184学时 |
10 | 网店美工 | 本课程了解基本美术原理,掌握图形、图像相关基础知识,能使用软件Photoshop为电子商务网页的制作、网页广告的发布处理图片素材,并能绘制简单图形对象。Photoshop文档操作基础、基本绘图技法、一般文字和特效文字的应用、图像处理基本技法、图像特效制作、网页按钮的制作以及网页图像综合应用，Photo- shopCS和ImageReadyCS2配合制作简单动画等。 | 136学时 |
11 | 电商直播 营销 | 本门课程是电商的技能课程，学习本门课程，学生能针对接收的内容推广任务，与主管领导有效沟通，明确推广的渠道、目标和要求；能按推广渠道、目标和要求，制定内容推广计划及执行方案；能按图文推广执行方案，完成图文制作、推广。能按短视频推广执行方案，完成短视频脚本编写、资源准备、场景布置、拍摄和推广。能按直播推广执行方案，完成直播脚本编写、资源准备、场景布置、直播预告、直播活动实施、现场管理和复盘。能对内容推广效果进行分析，并以规范文本撰写分析报告。能注重自我学习和提升，具备独立分析与解决常见的问题的能力，具有成本意识、创新思维、商业敏感性、时间管理、现场管理、沟通交流、团队合作等职业素养。 | 132学时 |
2.专业技能选修课程
序号 | 课程名称 | 主要教学内容和要求 | 参考学时 |
1 | 商品知识 | 本课程的任务是学习各类商品基本知识、商品质量评价、商品分类、商品运输与包装等基本知识，使学生掌握从事电子商务工作所必须具备的商品基本知识，比较全面地了解消费需求，组织适销对路的商品；能够科学地进行商品分类，恰当地评价商品质量，合理地进行商品包装和储运，为学习和掌握专业知识和职业技能打下基础。 | 72学时 |
2 | 电子商务法律 | 培养学生运用电子商务法律分析并解决电子商务实践中遇到的相关法律问题的能力。学生在学习过程中，学会独立思考，积累解决实际问题的经验并学习深入的专业理论知识，主动构建自己的经验和知识，促进学生职业素养的养成。 | 72学时 |
3 | 企业信息化与电子商务 | 通过本课程学习，使学生获得企业信息化有关的基本理论知识，受到信息化咨询、决策、实施方法等方面的训练，达到能参与企业信息化战略、方案的讨论、设计和决策，懂得控制与管理企业信息化进程，指导企业信息化事业规范健康地发展的目的。 | 72学时 |
（三）社会综合实践活动
1.军训：磨练学生意志，培养学生的自觉性、纪律性，为今后学习和就业提供思想保障。
2.入学教育：让学生对学校的规章制度和学校特色以及地方特色有整
体了解，以便增强学生对学校的热爱。
3.社会实践：参与一定的社会实践活动，了解社会动态，增强社会服务意识等。
4.毕业教育：通过毕业前职业素养的培训，让学生了解职业规范，塑造合格的职业形象，培养积极的职业心态，形成良好的职业道德。
（一）教学时间安排建议表（仅作参考）内容
学年 | 教学（含理实一体教学 及专门化集中实训） | 复习 考试 | 机动 | 假期 | 全年 周数 |
一 | 36 | 4 | 1 | 11 | 52 |
二 | 36 | 4 | 1 | 11 | 52 |
三 | 38（毕业顶岗实习20周） | 2 | 1 | 4 | 45 |
课程类别 | 序号 | 课程名称 | 总学时 | 学分 | 按学年、学期教学进程安排 | |||||||||
第一学年 | 第二学年 | 第三学年 | ||||||||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |||||||||
18 | 18 | 18 | 18 | 18 | 20 | |||||||||
公共基础课程 | 必修课程 | 1 | 思想政治 | 144 | 8 | 2 | 2 | 2 | 2 | |||||
2 | 语文 | 180 | 10 | 3 | 3 | 2 | 2 | |||||||
3 | 数学 | 144 | 8 | 2 | 2 | 2 | 2 | |||||||
4 | 英语 | 108 | 6 | 2 | 2 | 2 | ||||||||
5 | 体育与健康 | 144 | 8 | 2 | 2 | 2 | 2 | |||||||
6 | 信息技术 | 72 | 4 | 2 | 2 | |||||||||
7 | 艺术 | 72 | 4 | 2 | 2 | |||||||||
8 | 历史 | 72 | 4 | 2 | 2 | |||||||||
小计（占总学时比例28.36%） | 936 | 52 | 17 | 17 | 10 | 8 | ||||||||
选修课程 | 1 | 书法 | 180 | 10 | 2 | 4 | 4 | |||||||
2 | 素质拓展 | |||||||||||||
3 | 社交礼仪 | |||||||||||||
4 | 创新创业教育 | |||||||||||||
5 | 自我管理 | |||||||||||||
小计（占总学时比例5.45%） | 180 | 10 | 2 | 4 | 4 | |||||||||
专业技能课程 | 专业基础课程 | 1 | 电子商务基础 | 108 | 6 | 3 | 3 | |||||||
2 | 电子商务物流 | 108 | 6 | 4 | 2 | |||||||||
3 | 市场营销基础 | 108 | 6 | 4 | 2 | |||||||||
4 | 移动商务基础 | 108 | 6 | 2 | 4 | |||||||||
5 | 商务礼仪 | 36 | 2 | 2 | ||||||||||
6 | PS | 144 | 8 | 4 | 4 | |||||||||
专 业 核 心 课 程 | 网络营销方向 | 1 | 文案写作 | 184 | 11 | 11 | ||||||||
2 | 网店营销策划 | 184 | 11 | 5 | 6 | |||||||||
3 | 网络营销实务 | 136 | 8 | 4 | 4 | |||||||||
4 | 软文营销 | 132 | 8 | 5 | 3 | |||||||||
客户服务方向 | 1 | 文字录入 | 184 | 11 | 11 | |||||||||
2 | 办公自动化实训 | 184 | 11 | 5 | 6 | |||||||||
3 | 电子商务客户服务 | 136 | 8 | 4 | 4 | |||||||||
4 | 客户关系管理 | 132 | 8 | 5 | 3 | |||||||||
网店运营方向 | 1 | 网店运营推广 | 184 | 11 | 11 | |||||||||
2 | 网店营销策划 | 184 | 11 | 5 | 6 | |||||||||
3 | 网店美工 | 136 | 8 | 4 | 4 | |||||||||
4 | 直播营销 | 132 | 8 | 5 | 3 | |||||||||
小计（占总学时比例37.81%） | 1248 | 70 | 7 | 9 | 14 | 22 | 20 | |||||||
毕业顶岗实习（占总学时比例18.2%） | 600 | 20 | 20周 | |||||||||||
选修课程 | 1 | 商品知识 | 216 | 12 |
2
| 2 | 8 | |||||||
2 | 电子商务法律 | |||||||||||||
3 | 企业信息化与电子商务 | |||||||||||||
小计（占总学时比例6.55%） | 216 | 12 | 2 | 2 | 8 | |||||||||
社会综合 | 1 | 军训 | 30 | 1 | 1周 | |||||||||
2 | 入学教育 | 30 | 1 | 1周 | ||||||||||
3 | 社会实践 | 30 | 1 | 1周 | ||||||||||
4 | 毕业教育 | 30 | 1 | 1周 | ||||||||||
小计（占总学时比例3.64%） | 120 | 4 | ||||||||||||
周学时及学分总计 | 3300 | 168 | 30 | 30 | 30 | 30 | 30 | 30 | ||||||
总学时 | 3300 | |||||||||||||
本课程是电子商务专业的一门专业入门基础课程，同时也是电子商务专业职业启蒙及导入性的核心课程。旨在使学生从总体上对电子商务专业、电子商务知识体系和电子商务的国内外应用情况有一个整体印象和初步认识，并掌握电子商务运作模式和交易流程，掌握电子商务应用的基本功能，为今后各门专业课程打下良好的基础。
通过对电子商务相关基础知识的学习，了解什么是电子商务和电子商务的主要内容，学会如何做电子商务，激发学生学好电子商务专业、立志将来从事电子商务工作的热情。同时将网上开店、网上创业等知识融入教学内容，并根据行业发展趋势不断进行补充与完善，形成动态更新，以加强对学生可持续发展能力的培养。以学生职业生涯发展为目标，加强对学生职业能力的培养，为将来从事电子商务工作奠定良好的基础。
职业能力教学目标
（1）掌握电子商务的业务流程与主要环节、电子商务支付、电子商务物流、电子商务相关法律法规等基础知识；
（2）熟练使用互联网，并会使用网上银行、第三方支付工具等电子支付工具；
（3）能使用目前流行的各种平台进行网上开店并进行网店管理运营；
（4）能熟练使用博客、论坛、即时聊天工具、搜索引擎等开展网络营销；
（5）具有较高的信息技术素质、对网络环境能敏锐体察，善于整合资源；
（6）具备团队合作、开拓创新和创新意识。
108学时
6学分
序号 | 教学项目 | 课程内容与教学要求 | 活动设计建议 | 参考 学时 |
1 | 走进 电子商务 | 1.理解电子商务的概念，了解传统商务与电子商务的区别。 2.了解电子商务的行业特点、行业现状、发展趋势及对人才的需求情况。 | 1.引例：淘宝网电子商务案例分析。通过常见的电子商务网站介绍，让学生对电子商务概念有直观认识 2.通过传统商务走向电子商务的案例帮助学生理解传统商务与电子商务的区别，加深对电子商务的认识 | 10 |
2 |
体验 电子商务 |
1.体验电子商务环境 2.了解电子商务的分类 3.熟悉B2B、B2C、C2C、C2B、O2O等多种电子商务交易模式及应用 | 结合模拟教学软件，特别是国赛电子商务指定软件的使用，进行电子商务环境和多种交易模式体验 引例：对全国中职组电子商务比赛金奖作品的欣赏与点评 任务一：了解全国职业院校技能竞赛中职组电子商务赛项规程 任务二：电子商务模拟教学系统软件（竞赛版）的简介 任务三：登录各种购物网站，体验网上购物流程 | 18 |
3 | 网络工具的应用 | 1.掌握Internet基本知识 2.能够进行电子邮箱、QQ、博客、微博、微信等网络交流工具的申请、设置和使用 3.掌握百度、谷歌等搜索引擎的使用方法和技巧 | 教师指导学生实际操作： 任务一：申请邮箱、注册QQ、博客、微博、微信并熟练使用这些工具 任务二：搜索引擎的使用 任务三：文件传输 引例：网络工具应用案例 | 12 |
4 | 体验电子商务支付 | 1.了解电子货币、电子支付的形式 2.掌握网上银行的使用方法 3.掌握第三方支付工具的使用技巧 | 技能实训任务一：使用银行卡在ATM上取钱和在超市POS终端上刷卡购物，画出各自的工作流程 任务二：开通网上银行，并进行安全设置、网上银行查询、转账等各种业务 | 10 |
5 | 搭建电子商务安全环境 | 1.了解有关电子商务安全的基本知识。 2.理解信息加密、数字签名的概念。 | 1.以生活中常见案例引发学生对电子商务安全的重视和警觉。 引例：搭建淘宝网上购物的安全环境 | 10 |
6 | 走进电子商务物流 | 1.了解物流和物流活动的要素 2.了解电子商务的物流及配送流程 | 1.初识快递公司。参观物流公司或物流实训基地，知晓物流管理业务流程 2.以知名企业物流供应链为例学习 | 10 |
7 | 初探网络营销 | 1.了解网络营销的特点 2.掌握网上市场调查的基本方法 | 引例：网络营销经典案例分析 任务一：利用BBS、电子邮件、新闻组、邮件列表搜集、发布商品信息 | 8 |
8 | 网上开店 | 1.了解有关网上开店的基本知识 2.掌握开通网店的方法，并进行店铺装修 | 采用实战操练的学习模式，激发学生的创业激情： 任务一：网上店铺商品的选择及调研 | 20 |
9 | 企业电子商务应用 | 1.了解流通企业的电子商务发展现状 2.了解工业企业的电子商务发展现状 | 采用典型案例结合电子商务发展情况进行教学 | 6 |
10 | 电子商务职业规划 | 1.初步了解电子商务岗位职责 2.了解中职学生从事电子商务工作应具备的知识和能力要求 | 任务：本地电子商务发展现状调研，激发学生进一步学习电子商务专业课程的兴趣 | 6 |
（1）教学方法
本课程教学可采用实地参观、案例分析、任务驱动等方法，激发学生的学习兴趣，帮助学生了解电子商务业的相关知识，培养学生在电子商务行业工作的职业意识和职业习惯。
教学中电子商务行业的认知部分可以组织学生到电子商务企业实地参观、借助网络进行电子商务行业信息搜集等形式组织教学；电子商务各功能要素的构成的内容，可以设定工作任务，把学生分成小组，在教师的引导下，学生合作完成工作任务来进行此部分内容的学习；对于企业电子商务流程、第三方电子商务、国际电子商务、供应链管理等部分的内容可以通过多媒体展示、案例分析、播放录像和视频资料、角色分工模拟情境等形式组织教学。
（2）考核与评价
本课程考核原则是坚持评价过程、评价方式的多元化。过程性评价中注重对学生搜集、整理、分析电子商务各活动的资料过程与能力的评价、运用所掌握的电子商务基本知识分析电子商务实际业务过程与能力的评价，同时也要对学生在课堂讨论、实地参观、小组合作等活动中所表现的学习态度、合作意识等方面进行评价。
结果性评价可以采用笔试、案例分析、调查报告等多种方式进行评价。
（3）教学条件
课堂教学条件：多媒体教室、多媒体教学资料。
实训条件：装有电子商务模拟教学软件的电子商务实训室，参照实训室设备配备标准，配备与企业电子商务实际业务相同的设备和软件，使之具备现场教学、实训的功能，满足教、学、做一体化的要求。同时可以根据需要开通网络。
（4）教材编写
以本省经济发展特点，紧密结合电子商务行业的岗位需求，充分体现职业教育特色与本省特点，确定必须够用的理论知识，增加实训教学内容，将理论和技能密切融合，增加理实一体化内容，以便采用任务驱动式教学法。
教材内容尽量做到简练、准确，以学生生活体验，企业真实的工作任务导入教学，激发学生兴趣；学习单元设计成行动任务，教学内容能动性强。
教材语言表述应生动活泼，栏目丰富多变，体例简洁实用。可考虑增加励志故事、国内外知名电子商务企业介绍等关注学生的情感发展，培养学生对电子商务行业的兴趣。
（5）数字化教学资源开发
电子商务基础课程主要是让学生认知电子商务行业、电子商务企业、电子商务活动，为配合行动导向的教学组织，宜配套开发教学资源，以方便教师教学，满足学生快乐学习。教学资源包括教学指南、电子教案、配套案例、教学视频、试题库、教学软件等教师用资源；这些资源可以通过鼓励学校教师开发、校际合作开发、购买等途径取得。
《电子商务物流》
本课程是根据电子商务专业要求开发的一门理论与实践相结合的课程。本课程主要介绍了一些物流的基本原理，物流职业活动中涉及的简单技术和操作，内容注重理论与实践的结合，具有较强的基础性，为学习专业核心课程奠定基础。
本课程的主要任务是使学生了解各物流的基本原理，掌握物流活动中涉及的物流技术及操作流程，培养学生诚实守信、遵纪守法的品质以及动手能力，为就业提供实践经验。
通过本课程的学习，使学生在掌握物流的基本原理和物流职业活动中涉及的简单技术和操作的基础上，加强理论与实践相结合，为学习专业核心课程奠定基础，培养了学生诚实守信、遵纪守法的品质以及动手能力，为就业提供实践经验。在此基础上达到以下主要职业能力目标：
（1）能够利用物流时间与空间、效益背反基本原理来解释相关的物流活动；
（2）能够根据已知信息进行简单的仓库选址，并画出仓库布局图；
（3）能够根据货物属性进行储位编码；
（4）能够根据订单选择合适的拣货方式；
（5）能够根据实际情况优化车辆行走路线；
（6）能够制作、打印、使用条码和RFID标签；
（7）能够应用电子数据交换技术(EDI) ；
（8）能够操作地理信息系统(GIS)、卫星全球定位系统 (GPS)；
（9）能够应用企业物流信息管理系统处理物流业务；
（10） 能够应用第三方物流信息管理系统处理第三方物流业务；
（11） 能够应用报关报检信息管理系统处理报关报检业务。
108学时
6学分
序号 | 教学项目 | 课程内容与教学要求 | 活动设计建议 | 参考课时 |
1 | 物流技术 与应用体验 | 1.认知物流技术与应用 2.收集物流技术发展资料，了解物流技术应用前沿信息
| 1.参观物流中心或观看物流中心运作录像，了解物流中心的物流信息技术应用 2.收集资料，开展“物流信息技术应用与发展”主题讨论 | 10 |
2 | 仓储技术 与实务 | 1.掌握仓库选址相关因素 2.掌握仓库布局的步骤 3.掌握储位编码的方法 4.掌握物流拣取作业的相关策略 5.掌握选择合适拣取模式的方法 | 1.根据已知信息进行简单的仓库选址，并画出仓库布局图 2.能根据货物属性进行储位编码 3.会根据订单选择合适的拣货方式 | 10 |
3 | 货物运输 技术 | 1.了解物流网络的模式 2.掌握装载技术 3.掌握车辆调度的原则和方法 | 1.根据货物属性进行车辆装载 2.根据实际情况优化车辆行走路线 | 10 |
4 | 物流数据采集技术与实务 | 1.掌握条码技术的结构和编码方法 2.掌握RFID的组成、工作原理 | 1.制作和打印条码 2.编辑和操作RFID标签 | 14 |
5 | 物流信息管理的设备设施操作 | 1.熟悉物流自动化、信息化设备与设施 2.会使用自动导引搬运车（AGV）、AS/RS系统等物流自动化设备与设施 3.了解自动存取和分拣技术中信息技术设备的使用 4.了解自动化立体仓库中信息技术设备的使用 | 1.参观物流实训中心的自动化立体仓库或观看自动化立体仓库运作录像，体验物流信息技术应用 2.观看录像，认知信息传感技术设备 3操控自动导引搬运车（AGV）或观看操控录像，体验信息技术在运输管理中应用 4.操作实训中心的自动识别、自动存取和分拣设备，了解物流自动化与信息化设备与设施应用 | 12 |
6 | 物流信息管理与支持技术 | 1.认知用数据库管理系统(DBS) 2.能应用电子数据交换技术(EDI) 3.会操作地理信息系统(GIS) 4.会操作卫星全球定位系统 (GPS)会操作北斗定位系统 5.能了解智能运输系统(ITS)的应用方法 6.能了解物流资源规划(ERP)与客户管理系统(CRM)的操作程序 | 1.应用客户管理系统(CRM)，通过系统操作，体验数据库在物流企业管理信息系统中的应用 2.应用EDI仿真系统，体验电子数据交换技术的应用 3.应用电子导航系统或电子地图，设计货运运输线路，体验使用地理信息系统应用 4.应用北斗若与GPS全球定位系统，体验信息技术在车辆管理中的应用 5.应用智能货运管理系统，体验信息技术在物流运输管理中的应用 | 16 |
7 | 公共物流 信息系统平台 | 1.认知公共物流信息系统平台（PLIP） 2.熟悉物流在现代物流中应用 3.会应用公共物流信息系统平台处理物流业务 | 1.浏览公共物流信息系统平台（PLIP），体验物流在现代物流中应用 2.模拟开展网上物流业务，体验公共物流信息系统平台应用 | 12 |
8 | 订单信息管理系统应用 | 1. 认知全面订单管理系统(TOM) 2.会订单信息管理系统软件初始化 3.会应用订单信息管理系统处理订单业务 | 1.初始化单证信息管理系统，熟悉单证软件初始化过程 2.应用全面订单信息管理系统处理订单业务 | 12 |
9 | 第三方物流信息管理 系统 | 1.认知第三方物流(TPL)信息管理系统及电子订货系统(EOS) 2.会企业物流信息管理系统软件初始化 3.应用第三方物流信息管理系统处理第三方物流业务 | 1.初始化第三方物流信息管理系统，熟悉第三方物流软件初始化过程 2.应用第三方物流信息管理及电子订货系统系统处理第三方物流业务 | 12 |
（1）教学方法
根据该课程标准，学校在教学实施前，要组织相关教师进行教学设计，明确课程实施的载体，制定课程实施具体方案，细化考核标准和确定评价方法。
本课程是一门理论与实践相结合，涉及面较广的课程，在教学过程中，可以采用任务驱动与实践操作相结合的教学方法，可在教师的引导下，让学生以小组的形式，借助实训室设施设备，合作完成；可采用案例教学的方法，帮助学生理解和分析各种物流作业处理办法，并注重培养学生独立分析判断物流业务活动合理性的能力，在教学过程中还要加强对学生遵纪守法的职业习惯的培养。
（2）评价方法
本课程的评价原则主要是教师的评价与学生的相互评价相结合；过程性评价与结果性评价相结合。在考核方式上可采用笔试、案例分析、综合评价等多种形式。
过程性评价中注重对学生搜集、整理、分析物流活动相关技术与实务操作能力的评价，运用所掌握的物流知识分析判断物流操作合理性的评价，同时也要对学生在课堂讨论、小组合作等活动中所表现的学习态度、合作意识等方面进行评价。
结果性评价可以采用笔试、案例分析等多种方式进行评价。
（3）教学条件
课堂教学条件：多媒体教室、多媒体设备、教学录像、视频等资料。
实训条件：参照物流实训室以及各种实训设备标准进行，建议师生比例在1：15～1：20。
（4）教材编写
主要以山东省的经济发展为基础，结合物流企业的岗位需求，充分体现职业教育特色与本省特点，以实用为原则，引入必需的理论知识，增加理实一体化教学内容，以便采用多种教学方法灵活组织教学。
教材形式应图文并茂，尽量多采用图片、流程图等，语言生动，版式活泼，符合中职学生的学习特点。
（5）数字化教学资源开发
为激发学生的学习本课程的兴趣，应创设形象生动的教学情境，尽可能采用现代化教学手段，鼓励学校通过购买、检索、校企合作或者自主研发多媒体课件、挂图、实物教具、影像资料、电子教案、试题库等数字化教学资源。
本课程是电子商务专业的一门专业基础课程。面向企业形象宣传、商务平台规划、网上运营的网络营销实务。旨在培养学生进行网络营销策划，运用网络营销工具进行营销活动的能力，为从事网络营销工作奠定基础。
通过本课程的学习，使学生从互联网技术、市场营销和网络推广等多学科角度，了解和掌握网络营销的理论体系、核心内容，能够设计网络营销策划方案并开展各种网络营销活动。
职业能力目标：
（1）熟练掌握网络营销的工作流程，并具备网络营销岗位的专业能力，能针对个小企业案例独立做出一份网络营销策划方案；
（2）能通过团队协作作为中小企业进行网站和电子商务平台规划；
（3）能熟练运用各种网络商务工具为中小企业进行网络推广；
（4）能有效地进行网络营销顾客服务；
（5）能独立的进行网络创业。
136课时
8学分
序号 | 教学项目 | 课程内容与教学要求 | 活动设计建议 | 参考课时 |
11 | 认识 网络营销 | 1.了解网络营销的含义 2.掌握网络营销的特点 3.了解网络营销与传统营销的异同 4.了解网络营销环境 5.掌握网络营销的基本职能 | 1.网络市场调研 2.案例分析 3.任务驱动 | 14 |
22 | 网络产品营销策略分析 | 1.熟悉适合网上销售产品类别 2.熟悉网络产品的价格制定方式和网络渠道模式 3.熟悉网络促销形式及各种网络促销形式的特点 | 1.设置网络营销场景，组织学生进行角色扮演 2.网络营销渠道与方式调研 3.网络产品调研 | 12 |
33 | 分析网络 消费者 | 1.了解网络用户、网民与网络消费者等概念 2.掌握网络消费者购买动机 3.掌握网络消费者购买行为及决策过程 4.了解影响网络消费者购买行为的因素 | 1.案例分析 2.小组合作设计客户信息调查表 3.网络消费者构成调研，进行客户数据分析 | 20 |
44 | 网络产品文案设计与信息发布 | 1.熟悉细分市场和确定目标顾客、产品定位的方法 2.熟悉产品品牌策略 3.了解网上发布产品的方法 4.掌握文案策划的要素 | 1.选一产品进行品牌设计与定位活动 2.在网上发布指定产品活动 3.设计一份文案策划 | 24 |
55 | 网络客户关系管理与 维护 | 1.明确网络客户关系管理的重要意义 2.理解常用的网络客户管理的方法 3.能进行营销活动的售前、售中和售后的网络客户关系管理和维护 4.能利用网络及电话工具对网络客户进行维护 | 1.角色扮演，小组合作 2.利用E-mail、论坛和微博对网络客户进行统筹管理 3.模拟呼叫中心服务 4.调研淘宝网的客户维护工具 | 18 |
66 | 网络推广 | 1.掌握网络广告策略 2.进行网站规划与建设 3.掌握网站推广策略 | 1.分组网站规划设计 2.SEO营销推广 3.其他方式营销推广 4.上机实训 | 24 |
77 | 网店经营 | 1.了解网上开店的平台、意义和准备工作 2.熟悉店铺的装饰与管理 3.了解网上店铺支付与结算的处理过程 4.熟悉网上店铺的经营管理 5.了解店铺安全知识并学会处理各种纠纷 6.掌握店铺推广与促销的方法 | 1.淘宝网店开设经营 2.淘宝成功网店调查、分析 | 24 |
（1）教学方法
本课程在教学过程中，应立足于加强学生实际动手能力的培养，采用校企合作、工学结合项目教学，以任务驱动型项目提高学生学习兴趣，实行分组探究式学习，提高学生分析问题、解决问题的能力。
本课程教学须充分利用学校和企业的两种资源，学校专职教师与企业兼职教师教学相结合，采用现代多媒体教学与企业现场实践教学相结合，注重学做结合，边讲边学，“教”与“学”互动，做中学，学中做，强化学生实践能力和岗位职业能力的提高。
（2）评价方法
采用过程性评价和结果性评价相结合，定量评价与定性评价相结合，教师评价和学生自评、互评相结合，激发学生学习的热情，促进学生积极发展。
应注重对学生动手能力和在实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生给予特别鼓励，综合评价学生的能力。
善于发现学生的优点，针对不同层次、特点的学生实行差别考核机制。鼓励学生不断超越自我，向别人学，和自己比。
（3）教学条件
注重课程资源的开发，制作和搜集挂图、幻灯片、投影片、视听光盘、多媒体软件、电子教案等教学资源，充分利用这些资源创设形象生动的工作情境，激发学生的学习兴趣，促进学生对知识的理解和掌握。
（4）教材编写
教材编写应以本教学大纲为基本依据。
通过工作任务的需求，从有利于各专门化课程的学习出发，以够用为度为原则，设定能力目标，能力标准，引入中职学生所必需的理论知识，加强实际操作能力的训练。
教材应图文并茂，提高学生的学习兴趣，加深学生对管理成本管理、盈利等实务知识的理解与掌握。
应符合中职生的认知特点，尽量提供多介质、多媒体、满足不同教学需求的教材，为教师和学生提供较为全面的支持。
（5）数字化教学资源开发
充分利用已有的各类教学资源，选用符合教学要求的录像、多媒体课件、视频、资料文献、企业生产现场参观等辅助教学，以提高教学效率和质量，联合技术支持单位，组织力量开发相应的影像资料、多媒体课件、PPT演示文稿资料，逐步提高教学质量。
本课程是中等职业学校电子商务专业的专业基础必修课。Photo shop与其他计算机应用必选课程一起共同构成学生在电子商务及相关岗位就业所应具备的知识和技能基础，培养学生平面设计能力，使学生具备一定的平面设计、策划等平面设计人员所必需的基础知识及相关的基本职业能力，培养学生初步具备专业开发过程中需要的基本职业能力，并为后续专业课程的学习作前期准备。
课程教学以提升学生职业能力、理论知识、职业素质、符合职业资格标准的需要为目标，精选教学内容，充分实现理论与实践相结合，通过该软件的学习，能让学生达到熟练操作Photo shop图像处理作的方法与灵活运用设计创作的基本要求, 使学生掌握Photo shop图形图像处理软件的知识和技术，在此基础上，提高分析问题和解决问题的能力；提高学生的艺术修养，为艺术设计做好铺垫；毕业后具备较强的实践能力、创新能力和创业能力，从而达到专业学习的基本要求和满足市场与社会发展的需求.实现理论与实践相结合、知识传授与能力培养一体化的教学目标。在此基础上达到以下主要职业能力目标：
（1）掌握Photo shop的系统设置与管理。
（2）具有熟练使用Photoshop7.0软件中各工具的能力。
（3）掌握Photo shop常用图像文件的格式，掌握图像的存储与输出。
（4）了解图像的获取与建立。
（5）了解图像的颜色模式。
（6）具有对平面图像进行熟练处理的能力。
（7）具有使用图像输入输出及打印的能力。
144学时
8学分
序号 | 教学项目 | 课程内容与教学要求 | 活动设计建议 | 参考课时 |
1 | Photo shop的基本概念 | 1.了解Photo shop的基本功能知识 2.熟练掌握PS软件的安装和运行 | 1.讲解要深入浅出，使学生对会2.计基本知识产生学习兴趣，了解本课程体系，明确学习意义 | 20 |
2 | 绘制图像 | 1.了解PS相关参数设置； 2.熟悉各个工具面板的功能 | 1.通过任务的实践，掌握创建和2.编辑各地区，以及对选区的一些基本操作和方法 | 24 |
3 | 编辑文字 | 1.了解PS的文字编辑功能 2.熟练掌握各种文字的编辑方式 | 采用创建文字变形、段落文字和艺术字展开教学与实训 | 32 |
4 | 抠图与修图 | 1.了解PS的图像调整功能 2.了解通道、图层、滤镜的使用方法 | 采用对图片进行抠图与修图展开教学与实训 | 32 |
5 | 色彩调整 | 1.了解调色工具各选项含义及使用方法 2.熟练掌握各种调色方法的操作以及图片特效处理 | 通过案例的分析使学生掌握具体操作过程中图片色彩调整对整幅图片的色彩影响 | 24 |
6 | 滤镜特效 | 1.了解滤镜的使用方法 2.熟练运用各种滤镜加工图片产生特效
| 通过小组讨论，使学生掌握Photo shop中滤镜处理的各种调整手段及应用技巧 | 12 |
（1）教学方法
本课程在教学过程中，应立足于加强学生实际动手能力的培养，采用校企合作、工学结合项目教学，以任务驱动型项目提高学生学习兴趣，实行分组探究式学习，提高学生分析问题、解决问题的能力。
本课程教学须充分利用学校和企业的两种资源，学校专职教师与企业兼职教师教学相结合，采用现代多媒体教学与企业现场实践教学相结合，注重学做结合，边讲边学，“教”与“学”互动，做中学，学中做，强化学生实践能力和岗位职业能力的提高。
（2）评价方法
采用过程性评价和结果性评价相结合，定量评价与定性评价相结合，教师评价和学生自评、互评相结合，激发学生学习的热情，促进学生积极发展。
应注重对学生动手能力和在实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生给予特别鼓励，综合评价学生的能力。
善于发现学生的优点，针对不同层次、特点的学生实行差别考核机制。鼓励学生不断超越自我，向别人学，和自己比。
（3）教学条件
注重课程资源的开发，制作和搜集挂图、幻灯片、投影片、视听光盘、多媒体软件、电子教案等教学资源，充分利用这些资源创设形象生动的工作情境，激发学生的学习兴趣，促进学生对知识的理解和掌握。
（4）教材编写
教材编写应以本教学大纲为基本依据。
通过工作任务的需求，从有利于各专门化课程的学习出发，以够用为度为原则，设定能力目标，能力标准，引入中职学生所必需的理论知识，加强实际操作能力的训练。
教材应图文并茂，提高学生的学习兴趣，加深学生对知识的理解与掌握。
应符合中职生的认知特点，尽量提供多介质、多媒体、满足不同教学需求的教材，为教师和学生提供较为全面的支持。
（5）数字化教学资源开发
充分利用已有的各类教学资源，选用符合教学要求的录像、多媒体课件、视频、资料文献、企业生产现场参观等辅助教学，以提高教学效率和质量，联合技术支持单位，组织力量开发相应的影像资料、多媒体课件、PPT演示文稿资料，逐步提高教学质量。
本课程是电子商务专业的主干课程之一，同时也是本专业其它专业课程的基础课程，主要研究和介绍电子商务的基本概念、模式、基本原理、关键技术及其应用。学习本课程要求学生熟悉计算机基本操作、计算机网络技术、数据库技术、管理学及市场营销学的基本原理。同时，只有在掌握了本课程的基本原理的基础上，学生才能准确地理解和把握网络营销、电子支付等其它课程的基本内容。学习电子商务基础，其重点应放在让学生理解和把握电子商务的基本概念和原理上，为学习其他专业管理课程打下良好的基础，同时，更应注重学生实际操作能力的培养和锻炼，为以后工作做好准备。
（1）总体目标
根据本课程面对的工作任务和职业能力要求，教给学生电子商务运营与管理的相关知识，通过相关的实践和课内训练,使学生认识电子商务业务的流程,达到能够开设网上商店、能够对网上商店进行管理的目的。
（2）具体目标：
能力目标：
通过完成电子商务的认识与典型案例、网络商务信息收集与利用、CA认证与电子商务安全、建立网上商店、网上支付、网络营销与促销、电子商务与物流及淘宝网店综合实训8个项目的学习，努力使学生达到以下初步能力：
①能够利用互联网进行商务信息的检索与利用；
②能够开通网上店铺，并对店铺进行日常经营管理；
③能够运用、操作电子商务的安全技术；
④能够实现电子支付（网上银行、手机银行）功能、并能够操作第三方支付流程
⑤能够在电子商务平台上进行物流配送的相关操作；
⑥能够借助电子商务网络平台进行店铺推广；
⑦能够具备网络营销能力，商务沟通能力，商务运作能力，商务谈判能力，现代信息技术与处理能力。
⑧能够应用从事电子商务工作所必备的信息技术和商务理论；
⑨能够熟悉国内外有关电子商务的方针、政策和法规的能力；
知识目标：
①了解电子商务的基本概念以及电子商务的产生与发展；
②了解电子商务作用和特点、电子商务的框架体系构成；
③了解电子商务网站的概念、特点、功能和类型；
④了解传统物流与现代物流关系，掌握物流的概念、物流要素、分类和功能；
⑤理解网络消费对象和购买行为、网络市场的形成与发展；
⑥理解网络市场细分和目标市场选择；
⑦理解网络营销的概念、作用和特点；
⑧理解网络营销4p策略的制定，掌握网络广告等网络促销策略；
⑨掌握BTB、BTC、CTC几种典型的电子商务商业模式；
⑩掌握网络市场调研的方法和注意的问题、网络商务信息收集的方法等；
素质目标：
①具有获取和利用信息的能力；
②具有逻辑思维能力；具有良好的动手能力以及实操能力；
③具有独立学习、获取新知识和新技能的能力；
④具有良好的学习方法和良好的学习习惯；培养学生的自学能力、独立工作能力；
⑤具有发现问题、分析问题和解决问题能力；
⑥具有团队管理能力、人力资源管理能力；培养学生的团队协作精神；
⑦培养并提高学生的职业能力（观察、分析和解决问题的能力，自我展现的能力）。
⑧具有创新能力和环境适应能力；
⑨具有一定的自学能力和职业迁移的智能基础以及持续发展的潜在能力；
⑩具有较好的品德修养、人际沟通以及解决电子商务实际问题的基本能力。
72课时
4学分
编号 | 项目名称 | 子项目名称 | 拟实现的 能力目标 | 相关支撑 知识 | 训练方式、手段 及步骤 | 可展示的结果 |
1 | 初识电子商务 | 1－1认识电子商务 | 1、能分辨电子商务网站 2、能辨别电子商务活动； 3、能运用电子商务术语 | 1、互联网的发展状况，包括网民数、网站数等； 2、电子商务的概念与发展； 3、网络购物的相关数据，包括购物网民规模、网购规模等。 4、电子商务的专业术语。 | 训练方式及手段 上网实训、讲授 、案例分析、多媒体 训练步骤 1、列举并登录常用电子商务网站，引导学生认识不同电子商务网站的基本功能 2、ppt展示我国互联网发展状况，电子商务购物相关数据 3、介绍电子商务基本概念 | 1、电子商务网站功能认识总结 2、网络购物经历介绍 |
1－2电子商务的分类和功能 | 1、能分辨知名的电子商务网站的类型； 2、能熟悉知名电子商务网站的功能 | 1、电子商务网站的分类； 2、电子商务网站的功能。 | 训练方式及手段 上网实训、讲授 、案例分析、多媒体 训练步骤 1、登录电子商务网站，引导学生鉴别电子商务网站的异同 2、介绍电子商务网站功能 | 1、比较并总结淘宝网、当当网、易趣网异同 2、介绍阿里巴巴网站经营特色 3、比较并总结淘宝商城、卓越网、京东商城异同 | ||
1－3对电子商务网站的初步认识 | 1、能熟悉电子商务网站的布局 2、能对给定的电子商务网站进行主页分析 | 1、电子商务网站基本要素； 2、电子商务网站主页设计； 3、电子商务网站常用设计工具介绍 | 训练方式及手段 上网实训、讲授、案例分析、多媒体 训练步骤 登录淘宝网、阿里巴巴网站介绍电子商务网站的布局，基本要素，并以当当网、卓越网为例提问学生 | 网站分析报告 | ||
2 |
辨析电子商务模式 | 任务1 分析B2C电子商务模式 | 1、能根据不同客户选择合理的物流方式。 2、能设置物流信息 3、能修改物流信息 4、能根据单号查询网上物流信息 | 1、BtoC电子商务模式 2、BtoC电子商务物流方式 3、BtoC电子商务物流设置 | 训练方式及手段 案例分析、演示、讲授、提问、视频播放 训练步骤 1、教师登录卓越网、当当网，介绍电子商务网站常用的物流模式 2、教师登录当当网，根据已买宝贝查询物流信息 3、根据单号登录相应物流快递公司网站，输入单号查询物流信息 | 登录卓越网，完成注册账号、购物流程的完整操作，并将物流地址网页截图发至教师邮箱 |
任务 2分析BtoB电子商务模式 | 1、能注册为阿里巴巴物流网用户 2、能在阿里巴巴平台内完成注册下单； 3、能在阿里巴巴平台上发布采购信息； | 1、网上采购与传统采购的区别 2、网络采购的概念和特点 3、网络采购的基本流程； | 训练方式及手段 情境导向、演示、讲授、任务驱动 训练步骤 1、教师演示阿里巴巴采购物品操作 2、教师讲解知识点 3、学生听讲 4、学生操作 | 阿里巴巴网站、慧聪网、义乌购上采购的办公用品订单 | ||
任务3 分析C2C电子商务 | 1、能在淘宝网添加、修改地址库 2、能注册淘宝网账户； 3、能在淘宝网上搜索到自己想要购买的商品； 4、能在淘宝网上进行网上购物 5、能在淘宝网查看运费时效 6、能在淘宝网追踪物流信息 | 1、网上购物的含义 2、网上购物的特征 3、网上购物的流程 | 训练方式及手段 情境导向、演示、讲授、任务驱动 训练步骤 1、教师演示淘宝网购物操作 2、教师讲解知识点 3、学生听讲 4、学生操作 | 淘宝网、当当网、天猫、卓越网上的购物截图 | ||
任务4 分析M2C电子商务模式 | 1.M2C电子商务模式认知 2.M2C电子商务模式的分类 3.M2C电子商务模式的特点 4.M2C电子商务模式的盈利模式 | 1.M2C电子商务模式的特点 2.M2C电子商务模式的盈利模式 3.M2C模式对于童装行业的有哪些优劣 4.M2C适合哪些行业和企业。
| 训练方式及手段 情境导向、演示、讲授、任务驱动 训练步骤 1、教师演示平台操作 2、教师讲解知识点 3、学生听讲 4、学生操作 | 1. 以川力网为代表，让学生对传统M2C商城与京东商城、苏宁等B2C商城对比，掌握2者之间的区别。
| ||
任务5 分析O2O电子商务模式 | 1.掌握O2O电子商务的特点和分类 2.掌握O2O交易模式的交易流程、经营模式和盈利模式 3.了解团购的相关内容 | 1.理解O2O电子商务模式的特点、分类、交易模式、经营流程 2.体验O2O模式网站的操作方式和收集体验信息和最新各电商平台数据 | 训练方式及手段 情境导向、演示、讲授、任务驱动 训练步骤 1、教师演示O2O平台操作 2、教师讲解知识点 3、学生听讲 4、学生操作 | 团购、美团、饿了么、58到家、红孩子 | ||
任务6 分析移动电子商务与微店 | 1.移动电商和微店的含义 2.了解移动电商的应用范畴 3.了解微店的经营模式 | 1.移动电商的应用范畴 2.移动电商（微店）的经营模式和经营特点 3.移动端电商APP应用的操作方式 | 训练方式及手段 情境导向、演示、讲授、任务驱动 训练步骤 1、教师演示平台操作 2、教师讲解知识点 3、学生听讲 4、学生操作 | 微店 | ||
3 | 体验电子支付与微支付 | 任务一选择合适的电子支付方式 | 1、能在淘宝网上完成购物下单操作 2、能利用支付宝付款，完成支付操作
| 1、网上下单的含义 2、支付宝支付介绍及操作流程 | 训练方式及手段 情境导向、演示、讲授、任务驱动 训练步骤 1、教师演示整个淘宝购物流程，下单、结算、支付流程 2、学生操作响应流程 | 淘宝网站上下单截图、支付完成截图 |
任务二 申请企业网上银行 | 1、能办理开通个人网上银行； 2、能进行网上银行业务的操作
| 1、线下支付和网上支付的方式 2、网上支付方式的比较分析 3、网上银行知识及其办理 | 训练方式及手段 情境导向、演示、讲授、任务驱动 训练步骤 1、教师演示工商银行网上银行业务操作 2、教师讲解知识点 3、学生听讲 4、学生操作个人网上银行登录、查询等简单操作 | 学生网上银行登录截图 | ||
4 |
初涉网络市场营销 | 4-1网络营销的产生和发展及概述 | 1、知道网络营销发展历程及现状。 2、知道网络营销的概念、特征及其内涵。 | 1、网络营销特点、优势和分类 2、网络营销的职能和常用方法 | 训练方式及手段 情境导向、演示、讲授、任务驱动 训练步骤 1、教师引入案例，提问学生 2、学生回答问题，学生归纳 | 登陆海尔网站，了解它是如何开展网络营销的 |
4-2网络营销的内容及环境 | 1、让学生掌握网络营销的内容体系。 2、让学生能够针对实际，分析具体的环境因素变化对企业网络营销活动的影响。 | 1、网络营销的宏观营销。 2、网络营销的微观环境 | 训练方式及手段 案例分析、演示、讲授、提问 训练步骤 1、教师展示案例，分析网络营销环境分析的必要性 2、提问学生知道哪些网络营销内容？ 3、教师讲解网络营销内容及环境分析 4、学生锻炼项目 | 利用互联网，针对某一特定产品设计和制作一份网上调查问卷，分析环境因素对其销售的影响。 | ||
4-3搜索引擎营销、E-mail营销 | 1、会使用搜索引擎搜索网络信息 2、掌握搜索引擎营销的主要模式 3、使学生能够正确地运用E-mail营销，掌握应用技巧和注意事项。 | 1、搜索引擎的概念。 2、搜索引擎营销在网络营销方法体系中的重要地位及其基本原理。 3、E-mail营销的概念， E-mail营销策略 | 训练方式及手段 案例分析、演示、讲授、提问 训练步骤 1、每一个具体的营销推广方法，教师介绍案例，通过案例讲解此方法的技巧 2、教师演示每个具体的营销推广方法的步骤 3、学生练习相应操作 | 每种网络营销推广方法的网络截图 | ||
4-3网络广告营销 | 1、会设计简单的网络广告 2、能对网络广告的效果做出基本评价 3、进行简单的网络广告策划 | 1、网络广告的概念，特点，了解网络广告的发展现状 2、网络广告的策划；熟悉网络广告的发布渠道。 3、网络广告的效果评估方法
| 训练方式及手段 案例分析、演示、讲授、提问 训练步骤 1、通过案例讲解此方法的技巧 2、教师布置任务 3、学生实施任务 | 设计一则网络广告。要求：有文字描述；最好可以附图。条件允许的话可以制作出来。 | ||
4-4 论坛营销、社区营销 | 1、能够利用论坛营销进行推广 2、能够在社区网站设计有吸引力的话题 3、能够对论坛营销、社区营销的推广效果进行简单评估。 | 1、论坛营销、社区营销推广的注意事项 2、论坛营销、社区营销推广的基本方法 | 训练方式及手段 案例分析、演示、讲授、提问 训练步骤 1、每一个具体的营销推广方法，教师介绍案例，通过案例讲解此方法的技巧 2、教师演示每个具体的营销推广方法的步骤 3、学生练习相应操作 |
为汇源核桃露进行论坛营销推广 | ||
4-3 博客营销、微博营销 | 1、会注册博客账户，利用博客进行营销推广 2、会注册微博账户，利用微博进行营销推广 | 1、企业博客营销的概念及四个基本特征。了解博客营销的基本过程。 2、微博营销常用方法及注意事项。 | 训练方式及手段 案例分析、演示、讲授、提问 训练步骤 1、每一个具体的营销推广方法，教师介绍案例，通过案例讲解此方法的技巧 2、教师演示每个具体的营销推广方法的步骤 3、学生练习相应操作 | 请同学为莱芜航空运动界做博客、微博营销策划 | ||
5
|
体验淘宝店铺运营 | 5-1 申请淘宝网企业店铺
| 1.能够比较不同CTC电子商务交易平台，选择合适的平台开设店铺； 2、能根据调研结果确定经营产品 3、能根据经营产品确定货源渠道 4、能申请淘宝会员 5、能申请支付宝账户 6、能够申请支付宝实名认证
| 1.网上店铺的特点 2、网络热销产品 3、货源渠道 4、淘宝会员注册流程 5、支付宝账号注册流程及实名认证流程 | 训练方式及手段 情境导向、演示、任务驱动 训练步骤 1、教师演示淘宝会员及支付宝注册流程，支付宝实名认证流程 2、学生操作淘宝会员及支付宝注册流程，支付宝实名认证流程
| 1购物网站调查结果 2网上店铺商品调研报告、商品货源分析报告 3淘宝账户申请截图 支付宝账户申请截图及实名认证截图 |
5-2店铺装修 | 1、能使用数码相机为商品拍摄图片 2、能发布商品 3、对商品进行描述 | 发布商品流程
| 训练方式及手段 情境导向、演示、任务驱动 训练步骤 1、教师讲解拍摄图片技巧 2、教师讲解发布产品流程 3、学生操作产品发布流程 | 产品发布、分类及描述截图 | ||
5-3商品管理 | 1、完成店标、店铺公告、商品分类模板、商品详情页面等的店铺美化设计。 2、能进行网上店铺交易信息的查询、订单处理和日常运营管理。 3、能运用淘宝助理等工具提高网店经营管理水平。 | 1、店铺的美化与设计技巧。 2、网店交易信息查询、订单处理和日常运营管理方法。 | 训练方式及手段 情境导向、演示、讲授、任务驱动 训练步骤 1、教师讲解店铺美化技巧 2、教师讲解网店交易信息查询、订单处理和日常运营管理方法 3、学生训练相应技巧 |
店铺装修截图 | ||
5-4网店客服 | 1.了解网店客服的定义及常用软件 2. 掌握客服准备相关内容及接待流程 | 1．网店客服的定义、常用软件、客服准备、接待流程等知识的相关认知。 2．小呦呦店铺相关商品的售前和售后服务模拟演示 3．收集资料素材并进行整理
| 训练方式及手段 案例分析、演示、讲授、提问 训练步骤 1、每一个具体的推广方法，教师介绍案例，通过案例讲解此方法的技巧 2、教师演示每个具体的营销推广方法的步骤 3、学生练习相应操作 | 将本次实训分析、调查结果形成文档 | ||
5-5网店促销与优化 | 能够运用多种方法对淘宝店铺进行推广 | 淘宝店铺推广的各种方法 | 训练方式及手段 案例分析、演示、讲授、提问 训练步骤 1、每一个具体的推广方法，教师介绍案例，通过案例讲解此方法的技巧 2、教师演示每个具体的营销推广方法的步骤 3、学生练习相应操作 | 对“食记特产”进行店铺推广，写出具体的推广方案 | ||
6 | 电子商务物流 | 任务1 选择合适的物流模式 | 1.了解自营物流模式的优缺点 2.了解第三方物流模式的优缺点 3. 了解物流联盟模式 4.分析自营物流模式、第三方物流模式的区别 | 1.自营物流模式的优缺点 2.第三方物流模式的优缺点 | 训练方式及手段 演示、讲授、提问 训练步骤 1、教师登录联邦快递、UPS、DHL、顺丰速递等公司网站，介绍物流相应知识 2、提问学生 3、教师讲解知识点 | 搜集物流公司名称及logo |
任务2 认识仓储与配送过程 | 1.了解商品入库管理流程。 2.了解商品出库流程。 | 1. 物管和物流涉及到的相关内容 2. 一笔完整交易的流程 | 训练方式及手段 案例分析、演示、讲授、提问 训练步骤 1、每一个具体的推广方法，教师介绍案例，通过案例讲解此方法的技巧 2、教师演示每个具体的营销推广方法的步骤 3、学生练习相应操作 |
入库单、出库单 | ||
7 | 淘宝网店综合实训 | 7-1认识电子商务法 | 1.认识电子商务法 2.电子商务各参与方的法律关系 3.分析案例 | 1.认识电子商务法 2.电子商务各参与方的法律关系 3.分析案例 | 训练方式及手段 演示、讲授 训练步骤 1、教师布置综合实训任务及要求 2、学生分组，实施任务 | 将本次实训分析、调查结果形成文档 |
7-2 认清电子合同的法律效力 | 1.认识电子合同 2. 缔结电子合同 3. 分析案例 | 1.认识电子合同 2. 缔结电子合同 3. 分析案例 | 训练方式及手段 演示、讲授 训练步骤 1、教师指导 2、学生分组，实施任务 | 将本次实训分析、调查结果形成文档 | ||
7-3 认清电子签名的法律效力 | 1.电子签名法 2.认识电子签名 3.分析案例 | 1.电子签名法 2.认识电子签名 3.分析案例 | 训练方式及手段 演示、讲授 训练步骤 1、学生分组汇报成果 2、教师评价，学生互评，选出最优成果 3、教师点评方案，指出每组方案的优缺点，并给与改进建议 4、要求学生将实训整体环节形成实训报告，并提交，计入个人成绩。 | 将综合实训内容环节进行综合整理，形成实训报告 |
（1）教学建议
教学方法：采取项目教学法、模拟教学、实战演练、案例分析、小组合作学习等灵活多样的教学方法，以工作任务为出发点来激发学生的学习兴趣，培养学生分析问题、解决问题的能力和实际操作能力。教学中注意创设教育情景，采取理论实践一体化教学模式，
教学手段：教师要充分利用计算机、多媒体等教学手段，以便保证教学质量、提高教学效率、降低教师的劳动强度。
（2）考核评价建议
考核评价须采取阶段评价和目标评价相结合，理论考核与实践考核相结合，学生实验操作与知识点考核相结合、教师评价与学生自评相结合的多元评价体系。
（3）教材编写建议
教材编写要体现项目课程的特色与设计思想，教材内容应体现先进性、实用性，典型案例的选取要科学，具有可操作性。教材呈现方式要图文并茂，文字表述要规范、正确、科学。
（4）实验实训设备配置建议
配备电子商务实训室，淘宝创业工作室，设备齐全，能够满足教学要求与学生实训需求。
（5）课程资源开发与利用建议
开发电子商务实验教程、教师指导用书、教学课件等课程资源，以方便学生学习和教师教学，实现各分院资源共享。
本课程是1+X《网店运营推广》职业技能等级证书（初级）配套的新形态一体化规划课程。本课程采用“校企合作，双元开发”的方式，遵循“1+X”制度设计中X是对1的强化、补充、拓展的核心指导原则，以网店运营助理岗位在新技术的推动下，带来的新的知识、岗位技能变迁为核心，将网店运营的理念与实践相结合，兼具视觉营销、新技术应用、数据化网店运营分析来构建知识技能体系。全课程共分为五个模块，涉及网店装修、网店基础作、网店客户服务3个关键工作领域，涵盖商品上传与维护、营销活动设置、日常订单管理、首页设计与制作、详情页设计与制作、客户问题处理、交易促成以及客户关系维护等9个典型工作任务。全面介绍了网店运营的要求、方法与技巧，旨在培养读者对网店运营的系统化思维与实践方法，同时掌握网店运营的核心知识与核心技能。
通过对网店装修、网店基础作、网店客户服务等3个方面的学习，了解什么是1+X《网店运营基础》和1+X《网店运营基础》的主要内容，学习网店运营基础知识，激发学生学好电子商务专业、立志将来从事电子商务工作的热情。同时将网上开店、网上创业等知识融入教学内容，并根据行业发展趋势不断进行补充与完善，形成动态更新，以加强对学生可持续发展能力的培养。以学生职业生涯发展为目标，加强对学生职业能力的培养，为将来从事电子商务工作奠定良好的基础。
职业能力教学目标：
（1）了解电子商务的法律规范，熟悉主流电商平台的优势及特点，掌握网店选款的方法，掌握主流平台网店申请与开通方法。
（2）了解网店装修设计包含内容，了解不同平台详情页构成，熟悉网店首页框架布局，熟悉详情页文案设计，掌握网店Logo和Banner设计方法，掌握详情页视觉营销设计；
（3）了解不同平台商品发布的流程，了解不同电商平台的主流活动及店铺促销活动，熟悉商品发布的主要内容，熟悉不同平台活动报名的条件及流程，掌握商品标题撰写及优化的技巧，掌握店铺促销活动设置的技巧，掌握退货处理的流程及技巧；
（4）了解客服常用的行为规范，了解客服岗位各阶段的职业规划，熟悉客户信息收集与管理的方法，熟悉订单催付的原则与方式，掌握商品推荐的技巧，掌握售后交易纠纷处理的过程，掌握流失客户挽回的方法；
（5）了解常用的第三方数据分析工具，了解速卖通、亚马逊评价体系，了解单品运营分析内容，熟悉平台内的主要数据分析工具，熟悉淘宝评价体系，熟悉店铺销售数据分析指标，掌握网店的基本流量分析指标；
（6）具备团队合作、开拓创新和创新意识。
64学时
4学分
序号 | 教学项目 | 课程内容与教学要求 | 活动设计建议 | 参考 学时 |
1 | 网店开设 | 1.网店开设准备 2.网店申请与开通 3.电子商务法律法规 | 1.网店平台选择 2.网店选品分析 3.国内主流电商平台 4.主流跨境电商平台 5.《电子商务法》对电商行业的影响 6.《电子商务法》对电商经营者的影响 | 10 |
2 | 网店装修 | 1.首页设计与制作 2.详情页设计与制作 3.自定义页设计与制作 | 1.首页框架布局 2.店标（Logo）设计 3.Banner设计 4.商品详情页构成 5.商品详情页文案设计 6.商品图片设计 7.详情页视觉营销设计 8.自定义页作用 9.自定义页分类 10.自定义页用户体验设计 | 20 |
3 | 网店基础操作 | 1.商品上传与维护 2.营销活动设置 3.日常订单管理 | 1.商品发布 2.商品上下架 3.商品优化 4.营销活动认知 5.促销活动设置 6店铺促销活动设置 7.管理认知 8.物流选择 9.货订单处理 | 20 |
4 | 网店客户服务 | 1.客服岗前准备 2.客户交易促成 3.客户问题处理 4.客户关系维护 5.客服岗位进阶 | 1.客服知识准备 2.客服行为规范 3.商品推荐 4.关联销售 5.订单催付 6.商品问题处理 7.支付问题处理 8.物流问题处理 9.客户信息收集与管理 10.客户分类与差异化服务 11.客服专员 12.智能客服训练师 13.客服主管 | 8 |
5 | 运营数据分析 | 1.常用数据分析工具 2.客户评价分析 3.网店运营状况分析 | 1.平台数据分析工具 2.第三方工具 3.淘宝评价体系 4.速卖通评价体系 5.亚马逊评价体系 6.店铺流量数据分析 7.店铺销售数据分析 8.单品运营数据分析 | 8 |
（1）教学方法
本课程教学可采用实地参观、案例分析、任务驱动等方法，激发学生的学习兴趣，帮助学生了解1+X《网店运营基础》的相关知识，培养学生在网店运营推广行业工作的职业意识和职业习惯。
教学中网店运营推广行业的认知部分可以组织学生到相关企业实地参观、借助网络进行相关行业信息搜集等形式组织教学；网店运营推广各功能要素的构成的内容，可以设定工作任务，把学生分成小组，在教师的引导下，学生合作完成工作任务来进行此部分内容的学习；对于其他部分的内容可以通过多媒体展示、案例分析、播放录像和视频资料、角色分工模拟情境等形式组织教学。
（2）考核与评价
本课程考核原则是坚持评价过程、评价方式的多元化。过程性评价中注重对学生搜集、整理、分析网店运营推广各活动的资料过程与能力的评价、运用所掌握的网店运营基础基本知识分析网店运营推广实际业务过程与能力的评价，同时也要对学生在课堂讨论、实地参观、小组合作等活动中所表现的学习态度、合作意识等方面进行评价。
结果性评价可以采用笔试、案例分析、调查报告等多种方式进行评价。
（3）教学条件
课堂教学条件：多媒体教室、多媒体教学资料。
实训条件：装有网店运营基础模拟教学软件的电子商务实训室，参照实训室设备配备标准，配备与企业电子商务实际业务相同的设备和软件，使之具备现场教学、实训的功能，满足教、学、做一体化的要求。同时可以根据需要开通网络。
（4）教材编写
以本省经济发展特点，紧密结合电子商务行业的岗位需求，充分体现职业教育特色与本省特点，确定必须够用的理论知识，增加实训教学内容，将理论和技能密切融合，增加理实一体化内容，以便采用任务驱动式教学法。
教材内容尽量做到简练、准确，以学生生活体验，企业真实的工作任务导入教学，激发学生兴趣；学习单元设计成行动任务，教学内容能动性强。
教材语言表述应生动活泼，栏目丰富多变，体例简洁实用。可考虑增加励志故事、国内外知名电子商务企业介绍等关注学生的情感发展，培养学生对电子商务行业的兴趣。
（5）数字化教学资源开发
网店运营基础课程主要是让学生认知电子商务行业、电子商务企业、电子商务基本知识，为配合行动导向的教学组织，宜配套开发教学资源，以方便教师教学，满足学生快乐学习。教学资源包括教学指南、电子教案、配套案例、教学视频、试题库、教学软件等教师用资源；这些资源可以通过鼓励学校教师开发、校际合作开发、购买等途径取得。
本课程以《网店运营基础》为依托，以配套的亚马逊、速卖通、淘宝等电商平台实训软件为载体，以“做中学”为原则进行教材内容设计，每个平台实训软件根据内容需要和平台属性设置20 ~30个实训任务，充分满足学生实训需求。实训教材内容涉及网店的注册认证、商品的发布管理、店铺的装修、详情页的设计、订单管理、数据分析等内容。学生可根据兴趣或要求，选择1个或多个实训平台进行实训。教材中针对不同任务的特性，结合主教材的内容，提出实训目标，根据实训软件和真实业务流程，给出任务步骤和关键知识点、技能点讲解，指导学生通过实训软件完成指定的实训任务，在仿真的实训环境中加深职业感知、提高职业技能。
通过对网店的注册认证、商品的发布管理、店铺的装修、详情页的设计、订单管理、数据分析等多个方面的学习，了解什么是1+X《网店运营基础实训》和1+X《网店运营基础实训》的主要内容，学习网店运营基础知识，激发学生学好电子商务专业、立志将来从事电子商务工作的热情。同时将网上开店、网上创业等知识融入教学内容，并根据行业发展趋势不断进行补充与完善，形成动态更新，以加强对学生可持续发展能力的培养。以学生职业生涯发展为目标，加强对学生职业能力的培养，为将来从事电子商务工作奠定良好的基础。
职业能力教学目标
（1）了解店铺注册及认证，熟悉个人账号及企业账号的注册流程并进行认证；
（2）了解店铺基本信息设置，可进行子账号管理；
（3）了解店铺首页设计与制作，掌握店内商品分类，熟悉进行店铺首页的设计与制作；
（4）熟悉掌握详情页的设计与制作；
（5）了解自定义页的设计与制作；
（6）了解商品上传与维护，掌握各种商品的运费模板设置流程并进行宝贝发布。
（7）掌握营销活动设置及日常订单管理；
（8）熟练进行客服互动；
（9）具备团队合作、开拓创新和创新意识。
120学时
7学分
序号 | 教学项目 | 课程内容与教学要求 | 活动设计建议 | 参考 学时 |
1 | 网店开设 | 1.店铺注册及认证 2.店铺基本信息设置 | 1.能完成个人和企业账号的注册 2.能开通个人和企业淘宝店铺 3.能完成店铺基本设置 4.能完成不同员工子账号的创建和权限设置 | 10 |
2 | 网店装修 | 1.店铺首页设计 2.详情页设计与制作 3.自定义页设计与制作 | 1.能完成店铺首页的视觉识别VI设计 2.能根据营销数据分析和自我店铺定位，制定店铺首页视觉设计方案 3.掌握淘宝平台店铺首页设计的要求和基本设计方法 4.能完成箱包类目店铺logo、banner的设计与制作 5.能完成首页其他模块设计与制作 6.能根据平台要求，完成商品图片整体规划 7.能根据商品特点，完成商品图片的设计与制作 8.能根据平台要求和品牌定位完成商品详情页整体规划 9.能根据商品特点完成商品详情页设计与制作 10.能根据企业宣传的需要，完成自定义品牌文化页的设计与制作 11.能根据店铺营销主题的需要，完成自定义营销活动页的设计与制作 | 40 |
3 | 网店基础操作 | 1.商品上传与维护 2.营销活动设置 3.日常订单管理 4.运营数据分析 | 1.能完成不同情况下运费模板的创建 2.能完成店铺内商品的发布 3.能根据店铺实际情况，选择合适的类型优惠券 4.能完成店铺优惠券的设置 5.掌握聚划算活动报名技巧 6.能完成聚划算活动方案的执行 7.能完成订单审核、网上发货以及延长收货时间处理 8.能对交易成功的买家进行合理地评价 9.能对申请退换货的订单，进行退换货处理 10.能对店铺实时、流量、商品、交易、内容、物流数据进行分析 11.能根据分析结果提出针对性运营方案 | 50 |
4 | 网店客户服务 | 1.聊天互动 2.客户问题处理 3.交易促成 4.售后问题处理 5.客户关系维护 | 1.能根据常见聊天互动场景，从买家角度挖掘聊天互动相关问题 2.能针对聊天互动问题设置聊天互动话术，并完成聊天互动场景训练 3.能根据商品问题的常见场景分析客户关心的商品问题 4.能根据商品问题场景设计合理话术，并完成商品问题场景训练 5.能根据常见的商品推荐场景，从买家角度挖掘商品推荐相关问题 6.能针对商品推荐问题设置商品推荐话术，并完成商品推荐场景训练 7.能根据常见关联营销场景，从买家角度挖掘关联营销相关问题 8.能针对关联营销问题设置关联营销话术，并完成关联营销场景训练 9.能根据常见催付场景，从买家角度，拓展催付相关问题 10.能针对催付问题设置催付话术，并完成订单催付场景训练 | 20 |
（1）教学方法
本课程教学可采用平台训练、任务驱动等方法，激发学生的学习兴趣，帮助学生了解1+X《网店运营基础实训》的相关知识，培养学生在网店运营推广行业工作的职业意识和职业习惯。
教学中网店运营推广行业的认知部分可以组织学生到相关企业实地参观、借助网络进行相关行业信息搜集等形式组织教学；网店运营推广各功能要素的构成的内容，可以设定工作任务，把学生分成小组，在教师的引导下，学生合作完成相关实训工作任务来进行此部分内容的学习；对于其他部分的内容可以通过多媒体展示、案例分析、播放录像和视频资料、角色分工模拟情境等形式组织教学。
（2）考核与评价
本课程考核原则是坚持评价过程、评价方式的多元化。过程性评价中注重对学生搜集、整理、分析网店运营推广各活动的资料过程与能力的评价、运用所掌握的网店运营推广基本知识分析网店运营推广实际业务过程与能力的评价，同时也要对学生在课堂讨论、实地参观、小组合作等活动中所表现的学习态度、合作意识等方面进行评价。
结果性评价可以采用笔试、案例分析、调查报告等多种方式进行评价。
（3）教学条件
课堂教学条件：多媒体教室、多媒体教学资料。
实训条件：装有网店运营推广模拟教学软件的电子商务实训室，参照实训室设备配备标准，配备与企业电子商务实际业务相同的设备和软件，使之具备现场教学、实训的功能，满足教、学、做一体化的要求。同时可以根据需要开通网络。
（4）教材编写
以本省经济发展特点，紧密结合电子商务行业的岗位需求，充分体现职业教育特色与本省特点，确定必须够用的理论知识，增加实训教学内容，将理论和技能密切融合，增加理实一体化内容，以便采用任务驱动式教学法。
教材内容尽量做到简练、准确，以学生生活体验，企业真实的工作任务导入教学，激发学生兴趣；学习单元设计成行动任务，教学内容能动性强。
教材语言表述应生动活泼，栏目丰富多变，体例简洁实用。可考虑增加励志故事、国内外知名电子商务企业介绍等关注学生的情感发展，培养学生对电子商务行业的兴趣。
（5）数字化教学资源开发
网店运营基础实训课程主要是让学生认知电子商务运营等基础操作，为配合行动导向的教学组织，宜配套开发教学资源，以方便教师教学，满足学生快乐学习。教学资源包括教学指南、电子教案、配套案例、教学视频、试题库、教学软件等教师用资源；这些资源可以通过鼓励学校教师开发、校际合作开发、购买等途径取得。
《电子商务客户服务》
学习完本课程后，学生应当能够胜任售前客户服务、售中客户服务、售后客户服务等工作任务，能遵守电子商务从业人员职业道德， 具有服务意识、时间管理意识、能进行情绪与压力管理、遵守平台规则、按“6S”规范执行任务，具体包括：
（1）能和主管领导有效沟通，明确客户服务工作的内容和要求。
（2）能使用在线聊天软件、电话、邮件等工具，仔细阅读、倾听客户需求，善于文字组织及语言表达，与客户建立良好的沟通。
（3）能根据客户提出的问题，判断顾客真实需求，选择服务话术，向客户提供有效解决方案。
（4）能利用ERP订单操作系统，正确、规范地进行方案后台录入。
（5）能主动对照客户服务质检标准，及时复盘，提高客户服务满意度。
（6）能规范填写工作日志，总结客户服务工作经验、分析不足，提出改进措施。
136学时
8学分
序号 | 教学项目 | 课程内容与教学要求 | 参考 学时 |
1 | 客户服务相关基础知识
| (1)物流知识。 (2)服务礼仪及与客户沟通技巧。 (3)消费心理学基本知识。 (4)商品相关知识 | 40 |
2 | 客户服务相关规范 | (1)平台规则。 (2)网店活动规。 (3)客服行业企业标准(方案提供标准、质检标准、客户服务基础步骤标准等)。 (4)商品订单信息所包含的内容、订单备注规范格式、订单规则(根据平台、店铺的要求去修改如商 品信息、收货人信息等)、订单信息填写。 (5)话术的选择与应用。 | 60 |
3 | 客户服务相关工具的使用 | (1)在线聊天软件、电话、邮件等工具的使用。 (2)EPR 系统工作原理与使用。 | 26 |
4 | 职业素养 | 诚实、守信、守时等职业操守，服务意识、沟通交流、时间管理、抗压管理、执行力等。 | 10 |
（1）教学方法
采用行动导向教学。为了提高教学效果，建议采用分组教学的形式(4～6 人/组)，培养学生沟通交流、团队合作的能力同时便于角色扮演，也可使用模拟客服平台，学生在模拟客户服务工作环境中独立完成任务，在完成工作任务的过程中，教师须加强示范与指导，注重学生职业素养和规范操作的培养。有条件的地区，建议通过引企入校或建立校外实训基地为学生提供网店运营真实工作环境，由企业导师与专业教师协同教学。
（2）考核与评价
本课程采用过程性考核和终结性考核相结合的方式。
①过程性考核：
采用自我评价、小组评价和教师评价相结合的方式对学习任务进行考核，让学生学会自我评价，教师要善于观察学生的学习过程，参照学生的自我评价、小组评价进行总评并提出改进建议。
课堂考核：考核出勤、学习态度、课堂守纪，小组合作与任务展示等情况；
作业考核：考核工作页的完成、课后练习等情况；
阶段考核：纸笔测试、实操测试、口述测试。
②终结性考核：
学生根据任务情景的描述及方案提供标准，制定客户服务方案，并按照客户服务基础步骤标准，完成客户服务任务。同时，能撰写客户服务案例分析、工作处理总结报告，具备自主学习能力、执行能力、 语言文字表达能力、抗压能力，具有责任心、敬业度、团队协作等职业素养。
（3）教学条件
课堂教学条件：多媒体教室、多媒体教学资料。
实训条件：装有网店运营推广模拟教学软件的电子商务实训室，参照实训室设备配备标准，配备与企业电子商务实际业务相同的设备和软件，使之具备现场教学、实训的功能，满足教、学、做一体化的要求。同时可以根据需要开通网络。
（4）教材编写
以本省经济发展特点，紧密结合电子商务行业的岗位需求，充分体现职业教育特色与本省特点，确定必须够用的理论知识，增加实训教学内容，将理论和技能密切融合，增加理实一体化内容，以便采用任务驱动式教学法。
教材内容尽量做到简练、准确，以学生生活体验，企业真实的工作任务导入教学，激发学生兴趣；学习单元设计成行动任务，教学内容能动性强。
教材语言表述应生动活泼，栏目丰富多变，体例简洁实用。可考虑增加励志故事、国内外知名电子商务企业介绍等关注学生的情感发展，培养学生对电子商务行业的兴趣。
（5）数字化教学资源开发
电子商务客户服务课程主要是让学生认知电子商务客户服务管理的基础知识，为配合行动导向的教学组织，宜配套开发教学资源，以方便教师教学，满足学生快乐学习。教学资源包括教学指南、电子教案、配套案例、教学视频、试题库、教学软件等教师用资源；这些资源可以通过鼓励学校教师开发、校际合作开发、购买等途径取得。
《直播营销》
学习完本课程后，学生应当能胜任直播活动策划和直播活动执行的工作任务，在工作过程中注重自我学习和提升，具备独立分析与解决常见问题的能力，具有成本意识、创新思维、商业敏感性以及时间管理、现场管理、沟通交流、团队合作等职业素养，具体包括：
（1）能阅读任务书，明确直播平台特点、直播目标和要求。
（2）能够根据推广目标和要求，分析用户，制定直播计划及相应的执行方案。
（3）能够根据直播执行方案，团队协作完成直播选品、脚本的编写、资源准备、场景布置、直播预告等准备工作。
（4）能够通过团队协作完成直播活动的实施、现场管理、复盘等直播活动的执行工作。
（5）能对直播推广效果进行分析，撰写分析报告，将直播销售数据、评价结果等文档按要求及时保存。
（6）能对比往期直播推广效果，总结经验，分析不足，提出改进措施。
132学时
8学分
序号 | 教学项目 | 课程内容与教学要求 | 参考 学时 |
1 | 直播基本 知识 | (1)直播推广的概念及特征。 (2)直播平台的类型、直播规范、直播开播条件。 (3)直播活动基本流程。 (4)直播选品技巧。 (5)直播间设备的使用方法。 (6)直播间场景布置技巧。 (7)直播封面图与标题设计方法。 (8)直播活动设计技巧。 (9)直播效果相关知识。 (10)舆论引导及控制法。 (11)直播推广复盘方法。 (12)直播推广效果分析报告撰写的方法。 | 22 |
2 | 直播策划与执行相关技能 | (1) 直播推广方案策划。 (2)直播团队配置方案。 (3)直播脚本的编写。 (4)直播效果分析指标(推广展现量指标、推广点击率指标、推广质量得分指标、推广平均点击单价 指标、推广投入产出比指标等)。 要求： | 20 |
3 | 直播活动 策划 | 根据直播活动策划内容和要求，首先要确认直播推广活动的目的，分析目标用户，确定活动主题，明确推广渠道，组建直播团队，分析直播产品， 规划产品结构，选定直播设备，规划直播场地，编写直播脚本，设计直播话术，确定直播流程， 设计直播推广活动的宣传方案，将直播活动策划书交付老师验收。直播活动策划需严格遵守电子商务法律法规，互联网直 播服务管理规定、平台活动规则、企业管理制度等。 | 40 |
4 | 直播活动 执行 | 根据直播推广内容和要求，根据直播活动策划方案，明确直播推广渠道，确定主播人设，设定选品组合，搭建直播场地，确定直播形式，进行播活动预热，设计直播标题与封面，依据直播脚本，实施直播活动，进行促单转化，管理直播活 动，复盘直播活动，将分析的推广效果形成报告交付老师验收。直播活动执行需严格遵守电子商务法律法规，互联网直 播服务管理规定、平台活动规则、企业管理制度等。 | 40 |
5 | 职业素养 | 诚实、守信、守时等职业操守，成本意识、时间管理、现场管理、沟通交流、团队合作、 创新思维、商业敏感性、独立分析与解决问题等。 | 10 |
（1）教学方法
1.教学组织方式方法建议
采用行动导向的教学方法。为了提高教学效果，建议相关知识学习、任务分析结合直播推广团队配置，采用分组教学形式(4～6人组)，培养学生沟通交流、团队合作能力，同时便于角色轮换；直播平台可选择电商平台、新媒体平台等，方案编写由学生独立完成，培养其直播推广的专业水平及分析策划能力；在完成工作任务的过程中，教师须给予适当的指导，注重培养学生独立分析与解决非常规性专业问题的能力。有条件的地区，建议通过校企合作方式，由企业提供真实项目，在真实工作环境中完成直播推广任务，由企业导师与专业教师协同指导。
（2）考核与评价
采用过程性考核和终结性考核相结合的方式。
①过程性考核
采用自我评价、小组评价和教师评价相结合的方式对学习任务进行考核，让学生学会自我评价，教师要善于观察学生的学习过程，参照学生的自我评价、小组评价进行总评并提出改进建议。
课堂考核：出勤、学习态度、课堂守纪，小组合作与任务展示等情况；
作业考核：工作页的完成、课后练习等情况；
阶段考核：纸笔测试、实操测试、口述测试。
②终结性考核
考核任务案例：某农产品直播推广方案策划
（3）教学条件
教学场地：直播推广学习工作站须具备良好的安全性能及照明和通风条件，可分为集中教学区、分组教学区、分组实践区、直播区、成果汇报区，并配备相应的多媒体教学设备及空气调节器等设施，面积以至少同时容纳35人开展教学活动为宜。
工具、材料、设备：按每人配置：计算机、网络设备、网络直播用的音视频、服务器、办公软件、直播推广平台(如淘宝直播、抖音、快手等)、商品、任务单等。
教学资料：以工作项为主，配备教材、任务书、商品资料、平合使用说明书和行业企业标准规范等教学资料。
（4）教材编写
以本省经济发展特点，紧密结合电子商务行业的岗位需求，充分体现职业教育特色与本省特点，确定必须够用的理论知识，增加实训教学内容，将理论和技能密切融合，增加理实一体化内容，以便采用任务驱动式教学法。
教材内容尽量做到简练、准确，以学生生活体验，企业真实的工作任务导入教学，激发学生兴趣；学习单元设计成行动任务，教学内容能动性强。
教材语言表述应生动活泼，栏目丰富多变，体例简洁实用。可考虑增加励志故事、国内外知名电子商务企业介绍等关注学生的情感发展，培养学生对电子商务行业的兴趣。
（5）数字化教学资源开发
直播营销课程主要是让学生认知电子商务直播基础操作，为配合行动导向的教学组织，宜配套开发教学资源，以方便教师教学，满足学生快乐学习。教学资源包括教学指南、电子教案、配套案例、教学视频、试题库、教学软件等教师用资源；这些资源可以通过鼓励学校教师开发、校际合作开发、购买等途径取得。
《网店营销策划》
学习完本课程后，学生应当能胜任网店店内活动策划、平台活动策划的工作任务，在工作过程中能注重自我学习和提升，具有独立分析与解决常见的问题的能力，具备沟通交流、团队合作、成本意识、商业敏感性等职业素养，具体包括：
（1）能阅读任务书，明确网店活动策划的内容和要求，合理进行团队分工。
（2）能有效分析目标人群，结合人群诉求确定活动主题、设计可行的活动利益点。
（3）能根据活动主题策划及优化页面描述文案，选择相应活动宣传推广渠道，撰写活动宣传文案。
（4）能及时整理活动数据，对活动过程进行复盘，撰写活动总结及报告。
（5）能按规范完成活动策划报告，并能清晰阐述分析结果。
（6）能叙述活动策划理念、效果预估分析，总结工作经验、分析不足，提出改进措施。
184学时
11学分
序号 | 教学项目 | 课程内容与教学要求 | 参考 学时 |
1 | 网店活动相关知识与技能
| (1)网店活动的种类。 (2)网店营销工具的种类(店铺引流类、提升转化率类、提升客单价类)及使用方法。 (3)网店活动的报名流程和报名要求。 (4)网店活动优化玩法的规则。 (5)玩法的类型、玩法的优惠力度和折扣。 (6)网店活动方案的策划 | 40 |
2 | 平台活动相关知识与技能 | (1)平台营销活动类型、活动报名条件及报名流程。 (2)平台大活动、频道活动的内容。 (3)平台活动方案策划。 | 100 |
3 |
活动报告撰写
| (1)活动数据分析工具的使用。 (2)活动数据复盘。 (3)活动报告撰写。 | 34 |
4 | 职业素养 | 诚实、守信、守时等职业操守、沟通交流、团队合作、成本意识、商业敏感性、独立分 析与解决常见问题等职业素养。 | 10 |
（1）教学方法
采用行动导向的教学方法。为了提高教学效果，建议相关知识学习、任务分析采用分组教学形式(4～6人/组)，培养学生沟通交流、团队合作、表达观点能力；技能操作可通过模拟平台建立网店，企业提供教学案例素材、已脱敏数据、用户活动方案等方式，让学生独立完成任务，培养其网店活动策划的专业水平及分析策划能力，在完成工作任务的过程中，教师给予适当的指导，注重培养学生独立分析与解决非常规性专业问题的能力。有条件的地区，建议通过引企入校或建立校外实训基地为学生提供网店运营真实工作环境，由企业导师与专业教师协同教学。
（2）考核与评价
采用过程性考核和终结性考核相结合的方式。
①过程性考核
采用自我评价、小组评价和教师评价相结合的方式对学习任务进行考核，让学生学会自我评价，教师要善于观察学生的学习过程，参照学生的自我评价、小组评价进行总评并提出改进建议。
课堂考核：出勤、学习态度、课堂守纪，小组合作与任务展示等情况；
作业考核：工作页的完成、课后练习等情况；
阶段考核：纸笔测试、实操测试、口述测试。
②终结性考核
学生根据任务情境中的要求，制定任务方案，并按照方案流程，在规定时间内完成数据分析任务，数据分析的结果要求全面、及时、有效。
（3）教学条件
教学场地：电商运营学习工作站须具备良好的安全性能及照明和通风条件，可分为集中教学区、分组实践区和成果汇报区，并配备相应的多媒体教学设备、空气调节器等设施，面积以至少同时容纳35人开展教学活动为宜。
工具、材料、设备：按每人配置：互联网、计算机，多媒体投影机等设备及数据分析工具软件(如生意参谋、情报通、微镜数据等)。
教学资料：以工作页为主，配备教材、网络资源、相关素材等教学资料。
（4）教材编写
以本省经济发展特点，紧密结合电子商务行业的岗位需求，充分体现职业教育特色与本省特点，确定必须够用的理论知识，增加实训教学内容，将理论和技能密切融合，增加理实一体化内容，以便采用任务驱动式教学法。
教材内容尽量做到简练、准确，以学生生活体验，企业真实的工作任务导入教学，激发学生兴趣；学习单元设计成行动任务，教学内容能动性强。
教材语言表述应生动活泼，栏目丰富多变，体例简洁实用。可考虑增加励志故事、国内外知名电子商务企业介绍等关注学生的情感发展，培养学生对电子商务行业的兴趣。
（5）数字化教学资源开发
网店营销策划主要是让学生认知电子商务网店营销策划技能操作，为配合行动导向的教学组织，宜配套开发教学资源，以方便教师教学，满足学生快乐学习。教学资源包括教学指南、电子教案、配套案例、教学视频、试题库、教学软件等教师用资源；这些资源可以通过鼓励学校教师开发、校际合作开发、购买等途径取得。
（一）参考学分
基础学习领域及专业学习领域的学分必需完成，专业拓展学习领域、素质拓展学习领域的学分需完成最低要求学分，共计170学分。
（二）参考学时
共计3300学时。
（三）计算机能力要求
英文输入速度达150字母/分钟，汉字输入速度达70汉字/分钟，文字录入准确率达到90%以上。掌握计算机基础知识、文字信息处理方法、数据信息处理技术、网络办公技术以及一些常用办公设备的基本使用和维护方法，熟练掌握办公自动化软件Word、Excel、PowerPoint和Acess等常用功能的使用，具有实现办公自动化的能力，掌握计算机病毒的预防和清除的方法。
（四）职业资格证书要求
应获得1+X证书：网店运营推广初级职业资格证书
现有专任教师26人，“双师型”教师比例达到100%。全部为本科以上学历，其中硕士4人，22人取得了高级职业技术资格，山东省优秀教师1人，潍坊市立德树人标兵3人，潍坊市教学能手4人。近年来，学校通过校企合作，打造由行业专家、企业教师、学校老师、学生助教组成的“四元互助”教学团队。利用教师职业岗位技能培训、顶岗实践、短期技术培训、进修等途径，积累实践工作经验，强化实践技能，提高教师的实践能力。2020年共有8名教师获得跨境电商初级证书，3名教师获得网点运营1+X考评资质，20余人次参与企业各项培训并参与企业项目具体管理。既提高了专业素养，又体验了企业文化，促进了专业教师向“双师型”教师发展。
表2-3 电商专业校内实训基地及设备
序号 | 实训室名称 | 数量 | 面积（㎡） | 名称 | 数量 |
1 | 电子商务孵化基地 | 1 | 500 | 电脑 | 100 |
服务器 | 3 | ||||
实训软件 | 1 | ||||
中央空调 | 1 | ||||
2 | 网络营销实训室 | 1 | 100 | 电脑 | 50 |
服务器 | 1 | ||||
软件 | 1 | ||||
中央空调 | 1 | ||||
3 | 网店实训室 | 1 | 100 | 电脑 | 50 |
服务器 | 2 | ||||
实训软件 | 1 | ||||
空调 | 1 | ||||
4 | 综合商务实训室 | 1 | 80 | 电脑 | 60 |
服务器 | 2 | ||||
软件 | 1 | ||||
中央空调 | 1 | ||||
5 | 网站建设与推 广实训室 | 1 | 80 | 电脑 | 50 |
服务器 | 2 | ||||
软件 | 1 | ||||
中央空调 | 1 | ||||
6 | 电子商务创业实训室 | 1 | 80 | 电脑 | 60 |
服务器 | 2 | ||||
软件 | 1 | ||||
空调 | 1 | ||||
7 | 企业经营管理沙盘实训室 | 1 | 80 | 电脑 | 50 |
服务器 | 2 | ||||
软件 | 1 | ||||
空调 | 1 |
表2-4 校外实训基地
序号 | 企业名称 | 企业主要业务 | 内容 |
1 | 潍坊市指南针信息科技公司 | 咨询、售后服务、客服 | |
2 | 山东网商教育科技集团有限公司 | 教育软件开发、销售；计算机软硬件技术开发等 | |
3 | 山东六韬科技园发展有限公司 | 互联网信息服务 |
项 目 | 内 容 | |
教学文 件库 | 教学管理 文件 | 《校内实训基地建设管理办法》、《校外实习实训基地建设与管理办法》、《学生顶岗实习管理条例》等 |
专业教学 文件 | 人才培养方案、课程标准、调研资料（调查表、调研报告、影像资料）等 | |
行业技术 标准 | 政策法规、行业规范等 | |
教学素 才库 | 影像资料 | 微课、精品课程资源库 |
数字化教材 | 教材、参考书、实习指导书等 | |
数字化学材 | 课程教学任务书，引导文等 | |
教学成果展示资源库 | 教学案例 | 店铺装修实例、网络营销案例、客服管理等 |
教案 | 核心课程典型工作任务的教学活动方案等 | |
试题 | 专业技能试题库、专业知识试题库、习题库 | |
学生学习 成果 | 实训过程图片、成果报告、获奖证书等 | |
资源平台 | 专业课程 | 校精品资源库 山东省精品课程资源 |
1.公共基础课程可采用讲授式教学、启发式教学、问题探究式教学等方法，通过集体讲解、师生对话、小组讨论、案例分析、演讲竞赛等形式，调动学生学习的积极性，为专业基础和专业技能课的学习以及再教育奠定基础。
2.专业基础课程可采用启发式教学、案例式教学、项目式教学等方法，利用集体讲解、师生对话、小组讨论、案例分析、模拟实验、企业参观等形式、配合实训教学设备、多媒体教学课件、数字化教学资源等手段，使学生更好地理解和掌握比较抽象的原则性知识，调动学生学习的积极性，为后续课程的学习以及再教育打下扎实的基础。
3.技能方向课程可采用工学交替教学、任务驱动式教学、项目式教学等方法组织教学，利用集体讲解、小组讨论、案例分析、分组训练、综合实践等形式，配合实物教学设备、多媒体教学课件、数字化教学资源、仿真模拟软件等手段，把最新的物流实践技能展现在学生面前，提高教学效果。
4.任意选修课程可以根据课程特点和学校特色，灵活采用各种教学方法展开教学。
5.在教学内容方面，实施模块化教学。教学部以专业建设团队为主体，组织各学科教师，认真学习国家教育部颁布的专业教学标准，针对各专业对应的职业岗位特点和要求，选择整理学生易于接受，与生产实际结合紧密、实用性强的教学内容，根据生产特点和岗位要求，组成教学模块，明确各模块应知应会知识要点和对学生的技能要求，编制成《应知应会手册》，作为教师教学和学生学习的纲要。
“模块化”教学要做到：“三不三必须”：超出标准的内容不讲，超出学生接受能力的不讲，脱离生产实际和陈旧的内容不讲；专业教学标准要求的内容必须讲，生产实践和岗位职责所需的技能必须练， 职业道德、工匠精神、创新意识的教育培养必须贯穿始终。“学以致用”是指教学方法上推行讲练结合，学做统一，产学一体。
6.项目式推进——充分利用校企合作平台，实施项目式推进工作法，实现“模块化”教学法推行的讲练结合，学做统一，产学一体。
电子商务专业通过与山东网商集团的深度合作，引入阿里巴巴“菜鸟裹裹”实体客服项目，用项目推进“模块化”教学。学校教师会同阿里巴巴专业导师、网商集团专业教师，以案例教学、分组学习、翻转课堂等方式对学生普通话、电子商务专业术语、商务礼仪、客服技巧等进行模块化教学训练，根据“菜鸟”项目的业务实际，围绕业务运营核心，分角色、分模块、分批次、分层级对学生进行业务指导，让学生在真实的商业环境中学习知识，提高对岗位的认识和理解，增强岗位技能，提升综合职业素养。
教学评价实施过程性评价。对学生的学业考核评价内容应兼顾认知、技能、情感等方面，评价应体现评价标准、评价主体、评价方式、评价过程的多元化，如观察、口试、笔试、顶岗操作、职业技能大赛、职业资格鉴定等评价、评定方式。要加强对教学过程的质量监控，改革教学评价的标准和方法，促进教师教学能力的提升，保证教学质量。
引进第三方企业进行评价，或者是多元化评价，如家长、其他老师、企业人员来评价学生。
具体实施措施：
在用项目推进“模块化”教学改革的过程中，改革传统的考试方法和考试内容，不以一张试卷、一次考试定成绩，而是引入过程性评价法，以此推动教育教学改革。通过个人考核、分组考核、日考核、周总结、月表彰等形式对学生进行过程性评价，通过每周、每月评比实训标兵，发放奖学金。
实施“二合一”教学管理。 学校教学管理采取职能制结构，建立了教学副校长分管教学工作、教务处负责总体协调和教学督导、专业教学部负责教学管理和组织实施的教学管理组织体系。管理责任明确、重点突出，各司其责，极大提高了管理效率和管理质量。教学过程实施“二合一”管理，既有教学部的日常检查考核、又有教务处的抽查和值班人员的督导检查，教学管理过程规范严谨。
教师队伍建设“团队式管理”。 “团队式管理”以项目为载体，由企业教师和学校老师共同组成教育教学管理团队，以学做统一、产学一体为手段，推行“模块化”教学，实现培养高素质高技能人才的教育目标为目的的教育教学管理模式。由学校三名专业精干教师，会同阿里巴巴专业导师、网商集团专业教师，组成项目管理运营团队。从学生一日常规、学生心理疏导、后勤保障、生活保障、应急协调等各个方面提出明确要求，理顺各种关系，明确每一位教师的职责，围绕生产业务和教学培养两个核心要素构建管理体制。
“团队式管理”是在学校管理体制的大框架下，根据项目运营实际，围绕教学模块，采用灵活机动形式从事教育教学活动。“团队式管理”不仅能够适应项目式工作推进过程中的“模块化”教学改革，而且也为专业师资队伍建设、教师参与企业活动和锻炼提供了良好的机遇，使得我校专业教师有机会参与项目生产，在生产实践中提升教师的业务能力和实践经验，通过学习，既提高了专业素养，又体验了企业文化，促进了专业教师向“双师型”教师发展。
在教学内容方面，教学部以专业建设团队为主体，组织各学科教师，认真学习国家教育部颁布的专业教学标准，针对各专业对应的职业岗位特点和要求，选择整理学生易于接受，与生产实际结合紧密、实用性强的教学内容，根据生产特点和岗位要求，组成教学模块，明确各模块应知应会知识要点和对学生的技能要求，编制成《应知应会手册》，作为教师教学和学生学习的纲要。
充分利用校企合作平台，实施项目式推进工作法，实现“模块化”教学法推行的讲练结合，学做统一，产学一体。
1.教学计划中学生在修完专业基础核心课程之后，在学校指导下可根据成才愿望、特长和社会需求自主选择至少要选择一个专业（技能）方向的课程学习。各课程课时，可视学生认知程度、师资队伍状况、社会需要及本校实习实训设备情况酌量增减，课程开设顺序与周课时安排可根据实际专业发展情况再确定。
2.本方案选用学分制方案。学分制方案中的上述课程必修部分以专业“够用”为原则，教学内容和要求根据专业教学的实际需要再确定；选修部分为提高学生拓展能力，与职业生涯发展的需要，允许学生在完成学业的过程中有多次选择。
为了更好的教与学，采用校企合作方式，可与不同经营类型企业共同成立课程开发项目组，通过对工作领域、工作行动能力的分析，进行学习领域课程的设置，形成课程标准、学习情境范例、校本教材、多媒体课件、教学素材库等系列成果，力争达到省级、国家级优秀课程标准要求。
应制定教材选用及教材编写有关规定，以利于教师编选合适的教材。应鼓励教师针对学生学习接受程度编选适合教材，以利于学生学习。选用教材时，要结合地区需要，选择符合学生认知规律和课程设置要求，教学方法灵活，突出“做、学、教”一体化的教材。
本教学指导方案配套有技能实训室设备配备标准，这是教学计划实施的基本条件。学校根据本校实际，尽可能地按照标准的要求配备相关资源，以确保教学计划的实施。
本专业毕业生可以继续学习深造，可以通过3+2考试或参加职教高考进行教育学习。
评审时间 | 评审地点 | |||||||
专家评审意见（主要从职业行动领域与岗位群的工作实际的符合度等方面进行评价，并对专业人才培养目标、规格及课程设置提出修改意见）：
组长签名： 年 月 日 | ||||||||
序号
| 专家姓名
| 工作单位（部门）
| 职务
| 职称
| 签字
| |||
随着电子商务营销手段的创新与发展，电子商务专业人才日益受到社会的青睐。据统计，目前人才市场对电子商务人才的需求每年在200万人左右，但目前，各个院校对电子商务人才培养的质量远远不能满足社会的实际需要。尤其值得注意的是该专业作为一个新专业，各个院校挂靠的院（系）不同，因而在课程设置、师资配备、实验实训条件等方面存在较大差别，直接影响了该专业人才的整体培养质量。我校顺应潮流，于2015年开设了电子商务专业，因为是新开设的专业，学校在配备了雄厚师资力量的基础上，为了保证专业更好的发展，特对该行业人才需要情况对相关企业进行了问卷调查，针对调查结果意向，进行认真研究，得出制定电子商务专业人才培养方案的分析结论。
此次调研得到了学校领导及各调研合作企业负责人的大力支持，在此编写委员会向他们表示衷心的感谢。
为了更好、更科学的地完成山东省民族中等专业学校人才培养方案的修订，在学校领导的部署下学校组成电子商务专业人才培养方案市场调研小组，在主持人的协调下合力分配，历时半年的时间，通过跟踪问卷调研与访谈方式、座谈、考察等方式对青州市及周边地市的各中大型电商企业进行了深入的调研分析。
为了更好的培养适合市场需求的中职电子商务专业人才，提高人才培养质量，山东省民族中等专业学校成立了电子商务专业典型工作任务调查小组，针对青州花卉集团进行调研，调研情况如下：
企业名称 | 青州花卉发展集团有限公司 |
企业发展历程 | 2016年成立，位于中国北方花都——山东省青州市，是在青州市委市政府的大力支持下，由市工商联牵头，整合全市花卉产业资源，青州花卉行业内多家实力企业联合组建而成的一家现代化大型花卉产业集团。 |
企业近几 年目标 | 注重花卉产业的技术创新与品质提升，不断引进和培育新品种、开发新功能、发展新业态，打造了千亿级花卉产业集群。以花为链，不断加强“花卉+旅游”产业融合体系建设，跻身全国盆花生产第一梯队。 |
企业主营产品 | 花卉、苗木、蔬菜研发、培育、种植、销售，种子研发、培育、销售，园艺资材、工艺美术品、花木盆景等。如小盆栽，凤梨； 蝴蝶兰；红掌；大花蕙兰；国兰；多肉植物；绿植小盆栽；时令草花；绿化苗木。 |
企业发展阶段 | 成熟期 |
企业现阶段 规模 | 覆盖整个青州，占地13万亩，产值100亿上，品牌价值360亿，全省第一。 |
企业访谈对象 | 青州市花卉集团、协会成员 |
企业性质 | 民营 |
企业业务 | 是中国北方大的花木集散中心和南花北运、北花南调的中转站，是全国大的盆栽花卉生产中心、集散中心和物流中心，花卉苗木的研发、培育、种植、销售及技术研发（法律法规禁止或限制经营的除外，需许可证的凭许可证经营）(依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动)。 |
招聘渠道 | 社会招聘 |
岗位需求 | 运营主管、运营员、网店美工、视频剪辑、拍摄等 |
薪酬 | 运营总监1万—2万；运营助理4000元起；视频剪辑4000元起；拍摄4000元起、美工4000——8000元等。 |
入职要求 | （1）具有电子商务从业人员的精神和气质以及较强的服务意识，爱岗敬业。 （2）了解企业的基本活动过程并具有一定的工作经验。 （3）熟练运用计算机技术，能进行信息处理。 （4）能够解决本专业的简单技术问题。 （5）具有较强的商务交流、人际沟通和合作协调能力。 |
技术岗位需求 | （1）具有良好的职业道德和职业素养， （2）掌握必要的文化基础知识和专业技能， （3）既熟悉现代商务运作，又熟悉掌握计算机信息技术， （4）具备较强的网络客服、网店美工设计、网络编辑、网站推广、网络营销策划等技能。 |
新技术需求 | 新媒体营销、直播技能、运营管理能力、场控能力、数据分析能力 |
上岗前培训 | 公司规章制度、业务、礼仪，办公软件、秩序，团队。 |
能力要求 | 除具备基本素质和专业技能能力及职业素质外，还具备成长潜力， |
职业素质要求 | 除了需要员工吃苦耐劳、遵守企业规章制度外，还需要员工具有一定办到服务意识。我们是一个服务型的行业，如何为客户提供优质、贴心的服务是我们的宗旨。优质的服务不但是有过硬的技术技能，还要有一切为客户着想的服务意识。服务意识在我们行业中具体表现在： （1）真诚的接待每一名客户并和他作沟通。 （2）认真地做好每一次的客户服务工作。 （3）应站在客户的立场上为客户制定既省时又省钱的服务计划。 |
期望学校服务 | 积极配合 |
参与育人程度 | 深度融合 |
信息化应用 水平 | 熟练运用 |
为了更好的培养适合市场需求的中职电子商务专业人才，提高人才培养质量，山东省民族中等专业学校成立了电子商务专业典型工作任务调查小组，
针对山东网商教育科技集团有限公司进行调研，调研情况如下：
表3-2 山东网商教育科技集团
企业名称 | 山东网商教育科技集团有限公司 |
企业发展历程 | 2015年成立 |
企业近几年 目标 | 公司联合世界顶尖的电子商务公司、高等院校、政府机关和跨境电商企业共同打造电子商务生态圈，把高校育人和企业用人结合起来、把科研和市场结合起来，给学生提供成长和历练的平台，让企业享有办公、技术、市场、人才等全方位的电商转型支持。 |
企业主营产品 | 公司联合世界顶尖的电子商务公司、高等院校、政府机关和跨境电商企业共同打造电子商务生态圈，是全国领先的电子商务综合服务提供商。 |
企业发展阶段 | 成熟 |
企业现阶段 规模 | 产业地产事业部、跨境电商运营事业部、高校事业部、山东网商学院、区域电商发展研究院、O2O事业部。山东网商教育科技集团是阿里巴巴集团战略合作伙伴，是山东省人民政府与阿里巴巴集团签署战略合作协议中关于跨境电子商务人才培养项目负责具体实施的第三方服务机构。集团亦是京东集团等电子商务、跨境电子商务平台公司的战略合作伙伴。 |
企业访谈对象 | 王成磊（总监），张雪、刘田丽等 |
企业性质 | 民营 |
企业业务 | 下辖四个全资子公司、一个控股集团股份公司（青岛市财政参股企业）、四星级标准跨境电商培训中心一座。目前业务涵盖网商人才孵化（校企联合办学）、网商企业孵化（与各地政府共建企业孵化基地）、跨境电子商务产业园区投资运营、终端物流供应链、电子商务O2O等业务板块。 |
招聘渠道 | 社会招聘 |
薪酬 | 平均1万 |
入职要求 | （1）具有电子商务从业人员的精神和气质以及较强的服务意识，爱岗敬业。 （2）了解企业的基本活动过程并具有一定的工作经验。 （3）熟练运用计算机技术，能进行信息处理。 （4）能够解决本专业的简单技术问题。 （5）具有较强的商务交流、人际沟通和合作协调能力。 |
技术岗位需求 | （1）具有良好的职业道德和职业素养， （2）掌握必要的文化基础知识和专业技能， （3）既熟悉现代商务运作，又熟悉掌握计算机信息技术， （4）具备较强的网络客服、网店美工设计、网络编辑、网站推广、网络营销策划等技能。 |
新技术需求 | 新媒体营销、直播技能、运营管理能力、场控能力、数据分析能力 |
上岗前培训 | 公司规章制度、业务、礼仪，办公软件、秩序，团队。 |
能力要求 | 除具备基本素质和专业技能能力及职业素质外，还具备成长潜力， |
职业素质要求 | 除了需要员工吃苦耐劳、遵守企业规章制度外，还需要员工具有一定办到服务意识。我们是一个服务型的行业，如何为客户提供优质、贴心的服务是我们的宗旨。优质的服务不但是有过硬的技术技能，还要有一切为客户着想的服务意识。服务意识在我们行业中具体表现在： （1）真诚的接待每一名客户并和他作沟通。 （2）认真地做好每一次的客户服务工作。 （3）应站在客户的立场上为客户制定既省时又省钱的服务计划。 |
期望学校服务 | 积极配合 |
参与育人程度 | 深度融合 |
信息化应 用水平 | 熟练运用 |
为了更好的培养适合市场需求的中职电子商务专业人才，提高人才培养质量，山东省民族中等专业学校成立了电子商务专业典型工作任务调查小组，
针对青州云寿山文化传播有限公司进行调研，调研情况如下：
企业名称 | 青州云寿山文化传播有限公司 |
企业发展 历程 | 成立于2019年，位于中国古九州之一山东省青州市，联合国内多家茶产业公司，文化产业公司，为传承优秀中华民族文化而奋斗，将中国文化传承理念贯穿于学习和工作过程中，让更多的人热爱中国文化。2021开始入住电商平台，推出线上服务。2020年成立云寿山茶饮社，成为中国科协领导的中国茶叶学会会员单位。2023年与白云山茶博物馆达成合作意向，共同推进茶茶产业发展。目前正在与国内近百家茶学院、茶文化社、茶体验馆、茶艺馆等机构共建国内茶师院教培、销售、旅游联络体系。 |
企业近几年目标 | |
企业主营 产品 | 文创类产品、农副产品、茶品类相关产品。 |
企业发展 阶段 | |
企业现阶段规模 | 与福建、安徽、贵州等多地文化产业合作。 |
企业访谈 对象 | 李经理 |
企业性质 | 民营 |
企业业务 | 组织策划文化艺术交流活动、体育赛事、公关活动策划、演艺庆典活动策划、舞台艺术造型策划：企业营销、形象策：，美未设计、制作；婚庆摄影服务：广告设计、制作，发布、代理：会议及展览服务：网站设计与网页制作；预包装食品、散装食品、土特产、农副产品、日用百货、化妆品茶具、办公用品销售及网上贸易代理。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动） |
招聘渠道 | 社会招聘 |
岗位需求 | 店铺运营员、视频剪辑、拍摄、网店美工等 |
薪酬 | 网店运营5000-6000元、视频剪辑3500-4000元、拍摄3800-4500元、美工3800-4500元等。 |
入职要求 | （1）具有电子商务从业人员的精神和气质以及较强的服务意识，爱岗敬业。 （2）了解企业的基本活动过程并具有一定的工作经验。 （3）熟练运用计算机技术，能进行信息处理。 （4）能够解决本专业的简单技术问题。 （5）具有较强的商务交流、人际沟通和合作协调能力。 |
技术岗位 需求 | （1）具有良好的职业道德和职业素养， （2）掌握必要的文化基础知识和专业技能， （3）既熟悉现代商务运作，又熟悉掌握计算机信息技术， （4）具备较强的网络客服、网店美工设计、网络编辑、网站推广、网络营销策划等技能。 |
新技术需求 | 新媒体营销、直播技能、运营管理能力、场控能力、数据分析能力 |
上岗前培训 | 公司规章制度、业务、礼仪，办公软件、秩序，团队。 |
能力要求 | 除具备基本素质和专业技能能力及职业素质外，还具备成长潜力。 |
职业素质 要求 | 除了需要员工吃苦耐劳、遵守企业规章制度外，还需要员工具有一定办到服务意识。我们是一个服务型的行业，如何为客户提供优质、贴心的服务是我们的宗旨。优质的服务不但是有过硬的技术技能，还要有一切为客户着想的服务意识。服务意识在我们行业中具体表现在： （1）真诚的接待每一名客户并和他作沟通。 （2）认真地做好每一次的客户服务工作。 （3）应站在客户的立场上为客户制定既省时又省钱的服务计划。 |
期望学校 服务 | 积极配合 |
参与育人 程度 | 深度融合 |
信息化应用水平 | 熟练运用 |
为了更好的培养适合市场需求的中职电子商务专业人才，提高人才培养质量，山东省民族中等专业学校成立了电子商务专业典型工作任务调查小组，针对青州市及周边地市企业进行调研，现将调研情况总结如下：
1.调研目标及目的
调研企业：青州市电子商务创业园
调研人员：韩栋、何心琳、任小娟、王保莹
调研总结：任小娟
调研目的：了解本校学生职场体验的工作环境和工作内容，以及现代商务行业对中职学生的实际需求，便于今后有计划、有针对和有目的地进行这方面调整现有的教育教学方法和培养方案。
此次调研目标本专业对应的职业岗位（群）有哪些
（1）商品信息服务
（2）网店运营
（3）网页设计
（4）网络服务与维护
（5）客户服务
2.调查指南针公司这些岗位（群）从业人员的基本情况（包括人数、技术等级、年龄、学历分布结构、工资收入等）
3.这些岗位（群）人才招聘情况如何？
4.这些岗位（群）未来人才需求呈什么趋势，对学历与职业资格证书有什么要求?
公司的管理团队和核心骨干员工都有多年的、成熟的、多行业的呼叫中心建设和运营管理经验，在呼叫中心业界具有很好的口碑和品牌形象，具有广泛及深厚的客户资源，成功案例涉及电信、金融、IT、汽车、家电、保险、邮政、制造业、商业外包等。 公司秉承一贯的“符合国际标准的专业服务”，凭借资深的管理团队、先进的技术平台、深厚的行业背景及专业的顾问能力，向客户提供系统集成、咨询培训、运营外包、坐席业务系统、排班管理软件等的一体化解决方案。
指南针员工将继续开拓创新，上下一心，不断完善我们的产品，改进我们的不足，以更优异的产品和优质的服务，与更多的单位建立良好的合作关系，为客户提供更加完善、优质、高效的产品及服务。
潍坊指南针信息科技有限公司（Compass）是国内领先的专业呼叫中心服务提供商,指南针公司现有员工2000多人。
1.企业岗位所占比例
岗位 | 经理 | 网络维护 | 网络建设与服务 |
人数比例 | 10% | 20% | 70% |
11名与电子商务专业有关的岗位大部分不是电子商务专业甚至计算机专业毕业的人员，都是经过企业短期培训后上岗的工作人员。
2.这些岗位（群）人才需求情况
随着公司业务的迅速发展，该公司电子商务专业人才需求状况如下：电子商务员20名，中专及以上学历，主要从事网上店铺的销售工作。副经理一名，大专及以上学历，主要负责对园区内网营业务的拓展。
3.这些岗位（群）未来人才需求呈什么趋势，对学历与职业资格证书有什么要求?
电商人才需求仍然持上升趋势但对个人整体素质能力要求高，电子商务员仍有较大的缺口。
电商职业资格证书，比如电子商务员资格缺乏，因而鼓励员工继续学习，争取能取得上岗证书。对于学历的要求本地区以中等职业学校、高中、高职均有招聘，但目前要求逐渐提高目前从业者的学历及整体文化水平。良好的语言表达能力和心理素质，具有积极进取的工作精神。
基本素质：
1.具有电子商务从业人员的精神和气质以及较强的服务意识，爱岗敬业。
2.了解企业的基本活动过程并具有一定的工作经验。
3.熟练运用计算机技术，能进行信息处理。
4.能够解决本专业的简单技术问题。
5.具有较强的商务交流、人际沟通和合作协调能力。
专业技能和知识：
1.具有良好的职业道德和职业素养。
2.掌握必要的文化基础知识和专业技能。
3.既熟悉现代商务运作，又熟悉掌握计算机信息技术。
4.具备较强的网络客服、网店美工设计、网络编辑、网站推广、网络营销策划等技能。
综合素质方面：
除了需要员工吃苦耐劳、遵守企业规章制度外，还需要员工具有一定办到服务意识。我们是一个服务型的行业，如何为客户提供优质、贴心的服务是我们的宗旨。优质的服务不但是有过硬的技术技能，还要有一切为客户着想的服务意识。服务意识在我们行业中具体表现在
1.真诚的接待每一名客户并和他作沟通。
2.应站在客户的立场上为客户制定既省时又省钱的服务计划。
此次调研是近段时间来，具体的一次深入企业的调查，企业对于电子商务专业的人才需求量较大，为我校专业的发展提供了较好的平台。同时企业也希望能够从学校一步到位的接受到达标的人力资源。
所以在学校的学习生活中需要注重培养学生的职业道德素质、综合素质。必须根据学生的实际情况，抓住他们的心理特征，进行切实有效的教育，培养他们成为性格健全的、有吃苦精神的劳动者及具有创新能力的人。
同时在专业课的开展过程中，结合职场轮训、实习等学生的返校时机积极开展专业交流互动，将各企业的精华吸收综合形成我校的专业培养特色。这样将提升我校学生的专业能力和素质水平。加强专业实用性的训练，再次提高专业技能训练的量和针对的训练群体，将现有专业模块都变成可实操性的项目，以提高学生的专业技能水平。
表3-4 主要调研企业汇总
序号 | 企业名称 | 企业主要业务 |
1 | 潍坊市指南针信息科技公司 | 咨询、售后服务、客服 |
2 | 山东网商教育科技集团有限公司 | 教育软件开发、销售；计算机软硬件技术开发等 |
3 | 青州花卉发展集团有限公司 | 花卉盆栽 |
4 | 青州云寿山文化传播有限公司 | 文创类产品、农副产品、茶品类相关产品。 |
5 | 智猫网络科技有限公司 | 高品质用水模式（O2O）--水联网+电子商务 |
6 | 青州市爱农电子商务中心 | 电商商务服务、网络营销 |
7 | 青州市天华进出口贸易公司 | 纺织品、化工、药品进出口 |
8 | 山东美森电子商务有限公司 | 客服、培训 |
9 | 青州市中晨文化艺术城 | 文化产业 |
10 | 山东新天保智慧供应链有限公司 | 供应链管理服务；软件开发；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流 |
11 | 山东顺和宏迪国际贸易有限公司 | 新能源电动车、新能源工程机械、农业装配、建筑机械、残疾人器械销售，货物及技术进出口 |
12 | 盛合德理财信息股份有限公司 | 银行存取款业务、平安寿险业务、车险业务、信托业务等各种理财产品的投资、咨询服务 |
13 | 青州市电子商务创业园 | 电商运营，客服、仓储物流 |
14 | 青州市中百商场 | 一家集时尚百货、超市、休闲娱乐于一体的现代购物中心 |
15 | 青州京猫大商场 | 购物、物流、电商服务、运营 |
表3-5 企业岗位需求情况
序号 | 需求 岗位 | 岗位能力要求 | 证书 | 学历及其 他要求 | 薪资 |
1 | 网络运营（运营专员） | 企业宣传、产品熟知度、运营管理知识、统筹能力、网络管理等； | 中专起 | 3000起 | |
2 | 营销推广（文案、企宣） | 营销知识、文案、沟通、协调、市场开拓能力、市场敏锐度、信息处理能力； | 大专及以上 | 3000-4000 | |
3 | 线上销售 | 网络营销知识、网络编辑、推广、产品熟知度、消费者心理 | 大专及以上 | 3000+提成 | |
4 | 网店美工（拍摄、后期） | 会PS，做图能力强、风格、审美能力、时尚敏锐度等。 | 大专及以上 | 6000+绩效 | |
5 | 新媒体营销 | 营销知识、熟知产品、了解客户、平台日常运营管理、策划、渠道 | 大专及以上，1年以上工作经验 | 4000起 | |
6 | 客户服务与管理 | 沟通交流、顾客关系管理、了解顾客、售后等 | 中专 | 2000-3000+绩效 | |
7 | 数据分析 | 计算机知识、数据获取及处理能力、平台的熟知度、办公软件运用、热点分析、程序运作能力等； | 大专及以上；三年工作经验 | 5000起 | |
8 | 物流管理 | 物流管理知识、仓储、提供服务能力、沟通协调等 | 中专起 | 3000左右 | |
9 | 主播（含灯光、摄影、剪辑制作等） | 产品熟知度、营销知识、消费者心理、普通话、话术、直播技巧和控制、沟通协调、应变能力等； | 中专起；剪辑需要工作经验 | 4000+绩效 |
|
图3-1 企业需求岗位
电子商务专业人才需求情况调查报告
当前，我国电子商务发展正在进入密集创新和快速扩张的新阶段，日益成为拉动我国消费需求、促进传统产业升级、发展现代服务业的重要引擎。具体而言，具有以下几个特点。
其一，我国电子商务仍然保持快速增长态势，潜力巨大。
我国近年来的电子商务交易额增长率一直保持快速增长势头。特别是网络零售市场更是发展迅速，2018年达到13110亿元。而2018年天猫“11·11”购物狂欢节支付宝成交额达2135亿元，2019年2684亿，2020年达到4982亿元。更是让人们看到我国网络零售市场发展的巨大潜力。毫无疑问，电子商务正在成为拉动国民经济保持快速可持续增长的重要动力和引擎。
其二，企业、行业信息化快速发展，为加快电子商务应用提供坚实基础。
近年来，在国家大力推进信息化和工业化融合的环境下，我国服务行业、企业加快信息化建设步伐，电子商务应用需求变得日益强劲。不少传统行业领域在开展电子商务应用方面取得了较好成绩。农村信息化取得了可喜的成绩，创新电子商务应用模式，涌现出一批淘宝店，一些村庄围绕自身的资源、市场优势，开展特色电子商务应用。传统零售企业纷纷进军电子商务。其他行业如邮政、旅游、保险等也都在已有的信息化建设基础之上，着力发展电子商务业务。
其三，电子商务服务业迅猛发展，初步形成功能完善的业态体系。
从电子商务交易情况来看，近年来出现了一些新的发展趋势。一是发展模式不断演变。近年来B2B与B2C加速整合，并由信息平台向交易平台转变。二是零售电子商务平台化趋势日益明显。具体包括3种情况：追求全品类覆盖的综合性平台，专注细分市场的垂直型平台，大型企业自营网站逐渐向第三方平台转变。三是平台之间竞争激烈，市场日益集中。以阿里巴巴、京东商城为第一梯队拉开了与其他中小型电子商务企业的差距。从支撑性电子商务服务业来看，近年来出现了不少重大的变化。比如，各方面的功能日益独立显现，呈现高度分工的局面；新一代信息技术在电子商务服务中得到快速应用，除了物联网技术外，大数据正逐渐让数据挖掘发挥其精准营销功能；电子商务平台的功能日益全能化。从辅助性电子商务服务来看，围绕网络交易派生出一些新的服务行业，如网络议价、网络模特、网（站）店运营服务与外包等。
其四，跨境电子交易获得快速发展。
在国际经济形势持续不振的环境下，我国中小外贸企业跨境电子商务仍逆势而为，近年来保持了30％的年均增速。有关部门正加紧完善促进跨境网上交易对平台、物流、支付结算等方面的配套政策措施，促进跨境电子商务模式不断创新，出现了一站式推广、平台化运营、网络购物业务与会展相结合等模式，使得更多中国制造产品得以通过在线外贸平台走向国外市场，有力推动了跨境电子商务纵深发展。 有效提高。相关部门协同推进电子商务发展的工作机制初步建立，围绕电子认证、网络购物等主题，出台了一系列政策、规章和标准规范，为构建良好的电子商务发展环境进行了积极探索。
随着市场经济体制的完善、科技进步和产业结构调整及劳动力市场的变化，在《国家中常期人才发展规划纲要》，《国家中长期教育发展规划纲要》以及国家职业教育改革发展相关政策的指引下，我国职业教育吸引力显著增强，已进入一个新的发展机遇。
近年来，电子商务专业作为发展速度最热门的新兴专业之一，为社会培养了大量应用型人才，但随着信息技术的快速更新，原有学科体系下的教学内容已不能适应人才培养的实际需求。2011年，国家教育部以建设示范校示范专业为突破口，大力推动中等职业教育教学改革，全面实施职业教育基础能力建设计划，进一步加强专业建设，提高教育教学质量，适应经济社会发展对人才的需求。
为了使我校电商专业教学改革满足教育部和山东教育厅课程改革的要求，满足青州市企业对电商人才的实际要求，符合我校学生的实际。为此，我们开展了电子商务专业的人才培养模式和课程体系改革的调研活动。
本次调研的目的是为了了解我国电商产业结构发展现状和未来的发展趋势，明确我市经济建设与社会发展对本专业人才的需求状况，为推行理论实践一体化、教学做一体化的教学模式，建立以能力为本位、实践为主线、项目为主体的新型课程体系奠定基础。通过调研，进一步增强中等职业教育教学改革的针对性，统一思想认识，为电商专业教学改革提供基础资料和依据，以此确定本专业的培养目标及人才规格、分析出本专业学生应具有的专业能力与素质结构，优化专业课程体系和教学内容。
（一）参与调研的人员
参与本次调研的人员包括：山东省民族中等专业学校教师韩栋、何心琳、夏敏、任小娟、王保莹等。
（二）调查企业情况
我们先后走访了青州中百贸有限公司、淄博市鑫昭亿电商公司、青州市电子商务创业园、青州市天华进出口贸易有限公司、青州市农爱电子商务中心、青州市京猫大商城等十多家企业。这十多家企业都属于大型民营企业，基本上代表青州市的电子商务行业市场情况。在这些企业中各领导员工都以认真负责的态度发表了见解、提供了资料，使我们的调研活动收到如期的效果。
表3-6 调查的主要企业的基本情况
序号 | 企业名称 | 企业主要业务 |
1 | 潍坊市指南针信息科技公司 | 咨询、售后服务、客服 |
2 | 山东网商教育科技集团有限公司 | 教育软件开发、销售；计算机软硬件技术开发等 |
3 | 青州花卉发展集团有限公司 | 花卉盆栽 |
4 | 青州云寿山文化传播有限公司 | 文创类产品、农副产品、茶品类相关产品。 |
5 | 智猫网络科技有限公司 | 高品质用水模式（O2O）--水联网+电子商务 |
6 | 青州市爱农电子商务中心 | 电商商务服务、网络营销 |
7 | 青州市天华进出口贸易公司 | 纺织品、化工、药品进出口 |
8 | 山东美森电子商务有限公司 | 客服、培训 |
9 | 青州市中晨文化艺术城 | 文化产业 |
10 | 山东新天保智慧供应链有限公司 | 供应链管理服务；软件开发；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流 |
11 | 山东顺和宏迪国际贸易有限公司 | 新能源电动车、新能源工程机械、农业装配、建筑机械、残疾人器械销售，货物及技术进出口 |
12 | 盛合德理财信息股份有限公司 | 银行存取款业务、平安寿险业务、车险业务、信托业务等各种理财产品的投资、咨询服务 |
13 | 青州市电子商务创业园 | 电商运营，客服、仓储物流 |
14 | 青州市中百商场 | 一家集时尚百货、超市、休闲娱乐于一体的现代购物中心 |
15 | 青州京猫大商场 | 购物、物流、电商服务、运营 |
依据根据国家建设中等职业学校示范校的基本要求，我们几位老师讨论确定了本次调研的任务和内容是：
（一）明确行业领域的国家政策、行业企业的规范要求及本专业毕业生能胜任的岗位、岗位能力要求、职业标准等。
（二）明确电商行业适合中职毕业生的职业岗位群，了解岗位对学生的职业素质要求和能力要求。
（三）明确与电商专业培养方向有关的职业资格证书、技能等级证书，了解国家职业资格证书对职业知识与技能的要求及行业、企业对这些证书的认可度。
（四）了解近三至五年电商专业毕业生就业的工作岗位状况。
近年来，随着全球电子商务高速增长，我国电子商务也急剧发展，使得电子商务人才严重短缺，由于互联网用户正以每年100%的速度递增，该行业的人才缺口相当惊人，预计我国在未来10年大约需要200万名电子商务专业人才。
而在另一方面上，据有关资料了解，目前全国开办电子商务专业的院校达到1120所，在校生的规模超过30 万人。目前电子商务教育的问题主要集中在教材和实践教育方面，学生对教材的满意度仅27.09%。无专业实践基地的院校占36.14%，近八成学生对实践安排表示一般或者不满意。而更有数据表示，我国电子商务专业学生的对口就业率仅仅达到20%，电子商务专业的就业已经陷入困境。可见，电子商务专业应届毕业生就业率远远低于全国学生就业平均水平，这种状况不容乐观。目前电子商务岗位上的工作人员质量参差不齐。其中只有29家电子商务在岗人员为专业人才，至少有19家单位电子商务在岗人员为非专业人才。以上数据说明：电子商务虽在社会中重视程度逐渐提高，但社会上电子商务该岗位用人不专，就这点来看，学校培养电子商务专业人才是必要的，而且前景看好。
造成这种局面的根本原因在于高中专院校在电子商务人才的教育和培养方面还存在欠缺，在这种情形下培养出的学生很难符合社会对高层次电子商务人才的需求标准。主要面临的问题有：
课程开设不合理，现阶段我国电子商务专业教师大多是由经济与计算机专业方向的人才组成的。专业课程设置方面是经济与计算机专业知识的一个简单堆积。该怎样有机的把电子商务课程组织好？学校该如何做好与社会的对接？是当前电子商务教育行业应该反思的一个问题。
第二、我们的实习大都在虚拟的环境中操作，根本不能切实感受现实中电子商务的应用。毕竟，现实与虚拟还是两个世界。说到这一点，其实除了校方，学生也要负有一定的责任，学生在这一方面应该主动做好与社会的对接。
第三、岗位群不明确，学生不知道自己今后的就业方向，更不知道毕业以后应该具备什么能力和证书，才能让自己更有就业竞争力。
基本素质与综合能力方面，要求具备良好职业道德，对岗位工作态度端正，为客户服务意识强，能吃苦耐劳、重视细节；具有经受挫折的能力、良好的沟通合作能力、语言表达能力及应用文写作能力；身体素质好。
电商专业通用能力方面，掌握企业岗位所需的业务知识、基本技能，并具有初步的经验。能用主要的调研方法和技术进行初步的物流市场调查。既熟悉现代商务运作，又熟悉掌握计算机信息技术，具备较强的网络客服、网店美工设计、网络编辑、网站推广、网络营销策划等技能。在这次调查中，问卷就社会需要什么样的电子商务专业人才进行着重研究。问卷中，设计者专门设计了学历、知识结构、能力素质三方面的问题，期望从中获取社会对电子商务专业人才具体要求的相关信息。调查结果如表2所示：
从调查问卷中可以看出，社会对电子商务专业人员在学历方面要求不高，这也说明在中专开设电子商务专业是可行的。其次，社会对电子商务专业人员的知识结构要求上注重于技术与商务并重。
表3-7 社会对电子商务专业人员的具体要求
具体要求 | 单位数（家） | 百分比（%） | |
学 历 | 中专 | 10 | 17.2 |
专科（高职） | 16 | 27.6 | |
本科 | 31 | 53.4 | |
研究生及以上 | 1 | 1.7 | |
知识结构
| 偏技术 | 9 | 15.5 |
偏商务 | 7 | 12.1 | |
技术与商务并重 | 42 | 72.4 | |
能力素质
| 专业素质 | 17 | 29.3 |
工作态度 | 11 | 19.0 | |
综合素质 | 35 | 60.3 |
能力素质方面用人单位普遍喜欢综合素质良好的工作人员（60.3%），但在专业素质与工作态度上，更侧重于工作人员的专业素质（29.3%比19.0%）。本次调查还就单位怎样使用刚毕业的电子商务专业学生做了研究，调查结果表明：单位对这类毕业生安排方面侧重于系统维修（32.8%）、网络营销（27.6%）、信息管理（19.0%）、经营管理（19.0%）这四方面，以上数据为学校开设电子商务专业后培养何种类型的人才指明了方向。
根据近几年网络发布的电子商务专业学生就业情况分析，电子商务专业学生的就业岗位如下：
（一）技术类人才岗位方向细分：
1.电子商务平台设计（代表性岗位：网站策划/编辑人员）：主要从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计等工作。
2.电子商务网站设计（代表性岗位：网站设计/开发人员）：主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作；
3.电子商务平台美术设计（代表性岗位：网站美工人员）：主要从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等工作。
（二）商务类人才岗位方向细分：
1.企业网络营销业务（代表性岗位：网络营销人员）：主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等工作。
2.网上国际贸易（代表性岗位：外贸电子商务人员）：利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易。
3.新型网络服务商的内容服务(代表性岗位：网站运营人员/主管)：频道规划、信息管理、频道推广、客户管理等。
4.电子商务支持系统的推广(代表性岗位：网站推广人员)：负责销售电子商务系统和提供电子商务支持服务、客户管理等。
5.电子商务创业：借助电子商务这个平台，利用虚拟市场提供产品和服务，又可以直接为虚拟市场提供服务。
（三）综合管理人才岗位方向细分
1.电子商务平台综合管理（代表性岗位：电子商务项目经理）：这类人才要求既对计算机、网络和社会经济都有深刻的认识，而且又具备项目管理能力。
2.企业电子商务综合管理（代表性岗位：电子商务部门经理）：主要从事企业电子商务整体规划、建设、运营和管理等工作。
目前，全国推行“1+X”证书制度，符合本校电子商务专业学生的职业资格证书如下：
序号 | 对应职业（岗位） | 职业资格证书举例 | 专业（技能）方向 |
1 | 网店编辑 | 网络编辑员、计算机网络管理员、计算机操作员 | 商务网站维护 |
2 | 客户服务 | 普通话水平测试等级证书 | 客服管理 |
3 | 网络营销、网络推广 | 网店运营推广—初级、中级证书 | 网络营销 |
4 | 网店运营推广 | 网店运营推广—初级、中级证书 | 网络编辑、网店美工、网店客服等 |
一、专业招生与就业情况
据不完全统计，目前青州市只有我校开设了电子商务专业，根据山东省统计信息网公布的数据，2011年，山东省有中等职业学校591所，招生44.5万人。其中，财经商贸类专业的招生数量居高不下，往往是学校的热门专业。
由于电子商务行业人才需求的巨大缺口，目前多数学校电商专业毕业生就业情况良好，平均就业率达96.6%。但各校的教学质量和毕业生就业情况存在明显差异，有的学校毕业生受到用人单位欢迎，在行业享有知名度，就业率达100%，也有毕业生不受用人单位欢迎。
二、企业对我校的关注
调查中，我们发现，我校的知名度很高，在58个被调查者中只有4人（6.9%）从未听说过我校，有21人（36.2%）曾经听说过，33人（56.9%）比较熟悉或十分熟悉我校，从这组数据中，我们发现我校被社会认知及接受的程度是令人受鼓舞的。而且在后面的数据中，我们还可以发现，我校较高的知名度给我校学生实习及就业创造了良好的环境。单位对我校毕业生实习欢迎程度及单位引进电子商务专业人才力度调查结果如表3所示：
表3 实习与就业前景
愿意 | 不愿意 | 根据当时情况定 | |
单位接收实习生 | 30（57%） | 1（7%） | 27（46.6%） |
单位接收毕业生 | 35（60.3%） | 4（6.9%） | 19（32.8%） |
从表3中我们可以看出，普遍单位愿意接收我校电子商务专业学生实习，就引进人才方面，持肯定态度与谨慎态度的不分上下，各占57%与46.6%，这充分说明社会开始或已经认识到电子商务对单位发展的重要作用，这也为我校电子商务专业学生在实训、实习及就业各个方面都产生了积极作用。
经过调研发现，我校电商专业的建设与企业的需求存在着一定的差距，具体表现在以下几个方面
一、人才培养理念方面
现在培养目标不明确，课程设置针对性不强，学校为了使毕业生有广泛的适应性，对人才培养目标定位往往进行模糊化、扩大化处理。
二、教师配置方面
我校电商专职教师分为两块，一是高校毕业的电商专业老师，二是转行老师。老师只有理论支撑，缺少实践经验。
三、培养模式方面
我校电商专业从2015年即开始了教学改革，采用了模块化教学。但是由于设备缺失或师资的不足等方面原因影响了模块化教学的效果。在模块化教学中，设置了文化基础课、专业课、选修课等课程，基础课针对学生文化素质培养，课时比重超过1／3：专业课一般针对电商工作岗位，课时比重约占1／3：选修课设置成专门化方向课时较少。这种培养模式易造成学生学得广而不精，动手能力不强，与企业的要求差距较大，学生到了企业不能即时顶岗，需要企业再培训，有的甚至要从头学起。
四、教学方法方面
传统教学方式仍然大量的存在于现在的电商教学中，相当多的时间用于板书和作业，实训设备缺乏，影响理论教学和实训的效果。
五、课程设置方面
课程的设置受财经商贸类的影响太大，内容没有涉及到在汽车方面的应用，而且枯燥难懂，对于学生的动手能力也没有得到培养。
六、教学内容方面
职业教育在教学内容上应注重职业的生产过程和实际要求，强调专业教学内容与职业岗位需求的针对性，以岗位的需求确定教学内容。现在电商专业内容较陈旧、不能及时更新教学内容、难以适应企业的发展及生产需求。
七、技术、技能方面
由于社会电商企业急增，业务量也多起来，企业希望中职学校毕业生立马能顶岗操作。但是中职学生学习时间较短，实训课程本来就有限，再加上实训条件的限制，学生的动手能力就受到了很大的制约，造成企业需求与学校培养的脱钩。
八、人才培养标准方面
现代电商企业不像传统的传统的企业存在“脏、乱、累”等现象，企业都采用了6S管理，对各方面规范都要求很高。现今企业已经变得更加整洁、设备技术更加先进，与传统物流企业相比已有很大的改进。所以现今企业迫切希望高素质、强技能的人才的加入。同时现代企业培养一个成熟的工作人员都会付出很大的人力物力，他们希望学生在到了企业之后，对企业有一定的忠诚度，要踏实肯干，不要眼高手低。
一、教学目标
定位要遵循“定位专业面向的岗位——分析岗位的工作任务——定义任务的职业能力”的程序进行定位，把培养学生的综合能力和专业能力，使之能够满足企业的基本需求作为根本目标。
1.学历和职业技术等级
本专业学生毕业应获得中专学历证书，并获得相应的职业资格证书或技术等级证书，如电子商务员等，并达到相应的技能水平。
2.文化知识
本专业学生应具备的文化基础知识。主要包括政治（含职业道德、就业教育）、语文、英语、计算机、体育与健康等基础知识。
3．职业道德
能够遵守国家法律法规，具有较强的敬业精神，具有吃苦耐劳，文明生产的良好习惯，具有良好的人际交流能力、团队合作精神和客户服务意识，具有创新精神，具备适应职业变化的基本能力。
4．专业知识和能力
掌握企业岗位所需的业务知识、基本技能，并具有初步的经验。能用主要的调研方法和技术进行初步的市场调查。既熟悉现代商务运作，又熟悉掌握计算机信息技术，具备较强的网络客服、网店美工设计、网络编辑、网站推广、网络营销策划等技能。
二、确立人才培养模式
1.在现有的基础上进一步加强校企合作，深化“订单式”人才培养模式。根据"企业订单”的需求实施工学结合、德能并重的人才培养方案。学生经为期两年半的校内学习和半年的企业顶岗实习，具备较强的专业理论知识和较高的实践操作技能，满足企业对不同岗位人才的需要。
2.通过与校外实习基地的密切合作，推进工学结合人才培养模式。学生在学校完成综合素质和专业技能两个平台的学习后，利用暑假到企业进行实践锻炼，然后回到学校进行职业岗位典型技能的培养，最后一学期再到企业进行顶岗实习，最后回学校进行技能考核，从而实践了工学交替的人才培养模式。
三、课程体系建设
打破文化基础课、专业基础课、专业实训课的三段式学科课程体系。按照企业调研的常见维修项目，归纳电商教学项目，建立全新的课程体系。使学生在学中做，做中学，全面实施理实一体项目化教学。
四、教学模式及教学方法改革
与行业企业合作开发工学结合的课程，根据技术领域和职业岗位（群）的任职要求，制订项目化课程体系和教学内容，采取任务驱动、项目导向的教学模式，改革教学方法和手段，融“教、学、做”为一体，强化学生能力的培养。
五、校企合作运行机制建设
推动建立校企合作的长效机制，规范对校企合作的管理，加快适应校企合作的基础能力建设，构建校企双赢的利益驱动机制，积极推动校企合作的落实。扩大校外实习基地的建立，为提高电商专业人才质量打下了良好的基础，以保证学生实践能力的培养。
六、人才评价机制改革
1．引入并完善第三方评价体系，建立健全用人单位、行业协会、学生、研究机构等相关方共同参与的第三方人才培养质量评价体系，通过定期对用人单位、毕业生的满意度和需求度调研，形成教学质量的自我评价与第三方评价相结合的多元评价体系，使教学质量分析从定性分析转向定量与定性相结合，不断矫正教学管理决策，保证人才培养质量。
2．引入并完善毕业生监控体系，建立年度毕业生质量跟踪调查和人才培养质量定期分析制度，在用人单位设置毕业生跟踪调查信息员，毕业生进行跟踪调查，并持续追踪毕业生毕业后五年内的职业发展情况。对部分毕业生进行信息管理，及时研究更新企业对毕业生的职业能力需求，对教育教学活动和职业发展进行分析研究，为教学质量管理、专业设置、人才培养方案制定等提供科学依据。
七、师资队伍建设及三年规划
1.专任教师队伍建设
(1）专业带头人培养
依据专业发展需要，利用三年时间，培养1位校内骨干教师成为熟悉行业企业最新技术动态，把握专业技术发展方向的专业带头人。发挥引领作用，带动专业建设与发展。
专业带头人的培养方式是：制订定向培养方案，通过企业实践、参加学术活动和国内外培训等具体措施，鼓励和支持他们申报教学科研、技术开发项目，以不断提高他们的行业影响力、技术服务能力。校内带头人每年不少于一学期的企业兼职实践；兼职专业带头人，每年至少参加一次全国性的职业教育改革交流。
(2）骨干教师培养
利用三年时间，重点培养10名专任骨干教师。使专任骨干教师“双师”能力水平达到100%。“双师”是指具备企业一线实操能力、通晓电商服务流程的电子商务师，同时具有课程设计开发和教学能力的讲师）。
校内骨干教师与企业兼职骨干教师轮换工作岗位每年不少于三个月，每五年累计实践不少于两年；校内骨干与兼职骨干互拜师徒；安排骨干教师每年不少于一次的国内职业教育改革交流活动。
(3）一般教师培养
加大对10名校内专任教师的培养力度，每年安排他们到合作企业参加不少于三个月的企业实践，每五年累计实践不少于两年。每学期至少安排参加一次职业教育或专业培训活动，提高实践水平和执教能力。
2.兼职教师队伍建设
(1）兼职专业带头人培养
聘任公司总经理为兼职专业带头人，通过参加教育教学理论培训和全国职教交流研讨，使其增强职教理念，强化其对专业建设的指导力，带动教学团队社会服务能力的提升。
(2）聘用企业行业专家
聘用5名企业行业专家，定期邀请企业行业专家开展新技术讲座，促进教学团队整体水平的提高。
(3）兼职一般教师聘用
建设期内聘用10名有较强专业技术水平和丰富工作经验的企业兼职教师，加大对企业兼职教师聘用补贴的力度，吸引他们长期承担专业课程教学任务、指导学生实践和参加课程标准的制定。
为了更好、更科学的地完成山东省民族中等专业学校人才培养方案的修订，在学校领导的部署下学校组成电子商务专业人才培养方案市场调研小组，在主持人的协调下合力分配，采用跟踪问卷调研与访谈方式、座谈、考察等方式电子商务专业15级、16级毕业生进行了跟踪调研分析。
一、调研背景
我校电子商务专业始建于2015年，是山东省示范性专业、潍坊市特色品牌专业、山东省民族中等专业学校重点建设专业。近年来,学校不断深化校企合作，与山东网商集团公司、潍坊指南针科技有限公司、山东千骏信息科技有限公司、山东六韬科技园发展有限公司建立了稳定的校企合作关系。2019年阿里巴巴菜鸟项目成功落户我校，我校成为第一个阿里巴巴菜鸟项目落户的中职院校。从2015年开始组建电子商务专业升学辅导班，学生通过春季高考升入山东交通职业学院、潍坊工程职业学院等的电子商务专业，升学率高达95%。并与潍坊职业学院合作组建电商“3+2”大专班、与山东网商集团公司合作成立19级订单班。
我校电子商务专业与山东网商集团共建“电子商务就业创业孵化基地”，引进阿里巴巴、京东、苏宁、淘宝、天猫等国内外知名电子商务项目实体运营，融入岗位课程，引入企业实岗实训项目、输送人才入企业实习就业，真正实现“产教融合、知行合一”。同时服务区域经济产业升级、服务企业发展。为学生培养、高端就业提供保障。本校电子商务专业主要培养网站维护与推广、电子商务运营、电子商务客服、数据分析、文案策划、仓储物流等方面人才。
二、调研目标
我校电子商务专业15级、16级毕业生共计160人。对涉世未深的应届毕业生，面临着毕业的压力，如何选择，在剩余的时间如何取舍，将影响着日后的工作情况。是继续接受教育考研，选择报考国家公务员，还是在每年的毕业生人海中寻觅一份称心的工作，每一种选择，都是一种机遇，如何选择就成为了关键。俗话说的好，选择不对，努力白费。作为本次调 查的旨意就是了解本校电子商务专业的毕业生与其他层次毕业生的差距，学校的扶持政策，学生的就业心态以及社会对于我校电子商务专业毕业生的认可度，做一个综合性的调查分析，为即将毕业的同学做一个探索，帮助大家在激烈的职场竞争中找到一席工作之地，并为后面的毕业生提供一个具有建设性的参照对比。
三、调研实施
调研组长：任小娟
调研小组成员：王保莹、夏敏、任小娟、
调研小组分工：任小娟负责整个项目进度的监控，调查问卷的策划者与执行者之一。王保莹负责问卷的资料收集和制作。任小娟、夏敏负责问卷的派发和外联工作。王保莹负责问卷的回收工作。全体组员负责调查问卷的分析总结。
调研目的：为了更好、更科学的地完成山东省民族中等专业学校人才培养方案的修订，在学校领导的部署下学校组成电子商务专业人才培养方案市场调研小组，在主持人的协调下合力分配，采用跟踪问卷调研与访谈方式、座谈、考察等方式电子商务专业15级、16级毕业生进行了跟踪调研分析。
四、调研总结
在本次调研过程中，始终坚持了目的性、计划性和组织性的统一，全组成员同心协力，发挥自己的优势和能力，在有限的时间里完成了电子商务专业15级、16级共计160名毕业生的跟踪调研。所有团队成员在这次活动中不仅加深了对项目管理课本中理论知识的认识，同时还将理论运于实践之中，达到理论实践相结合，提高个人的实际运用能力。但也存在一些不足之处：
（一）计划不充分
尽管调研小组会定期召开讨论会，总结前期工作，并对后期工作作出安排，但仍然存在计划太粗、制定计划不严谨及随意性太大等问题，会导致可操作性差，在实施中无法遵循，也就失去了计划作用。
改进的方法应该是先制定全盘计划，再每月制定详细计划，当月快结束时根据实际情况调整下个月计划，这样既有了较长期把控，也有了和项目目标对比，同时也不会把自己陷入无止境修改计划中。
（二）工作量估计过低
在项目前期，小组成员轻视问卷派发工作，曾出现工作量估计过低的现象。工作量估计不足会直接导致项目延期。但所幸的是，我们很快发现了这一问题，并及时调整了策略，通过开展多次有针对性的问卷派发活动，使问卷全部派发出去。经验证明，对每项任务甚至整个项目给出个合适工作量估计需要综合人员工作效率、工作复杂程度、历史经验等多种原因，不能仅凭个人经验个人，否则很 有可能导致项目延期甚至失败。
五、结束语
此次电子商务专业毕业生的跟踪调研活动，小组的每位成员都能全身心地投入其中，在学好课本理论知识的同时，还获得了实际运用的平台，真正做到了理论与实践相结合，在理论的指导下更好地去实践和摸索。对毕业生的调研分析，得到宝贵的数据，为我们完成专业人才培养方案的修订提供了理论依据。
为了更好、更科学的地完成山东省民族中等专业学校人才培养方案的修订，在学校领导的部署下学校组成电子商务专业人才培养方案市场调研小组，在主持人的协调下合力分配，采用跟踪问卷调研与访谈方式、座谈、考察等方式对电子商务专业在校生学情情况进行了调研。
一、在校生基本情况
我校电子商务专业始建于2015年，是山东省示范性专业、潍坊市特色品牌专业、山东省民族中等专业学校重点建设专业。近年来,学校不断深化校企合作，与山东网商集团公司、潍坊指南针科技有限公司、山东千骏信息科技有限公司、山东六韬科技园发展有限公司建立了稳定的校企合作关系。2019年阿里巴巴菜鸟项目成功落户我校，我校成为第一个阿里巴巴菜鸟项目落户的中职院校。从2015年开始组建电子商务专业升学辅导班，学生通过春季高考升入山东交通职业学院、潍坊工程职业学院等的电子商务专业，升学率高达95%。并与潍坊职业学院合作组建电商“3+2”大专班、与山东网商集团公司合作成立19级订单班。
我校电子商务专业与山东网商集团共建“电子商务就业创业孵化基地”，引进阿里巴巴、京东、苏宁、淘宝、天猫等国内外知名电子商务项目实体运营，融入岗位课程，引入企业实岗实训项目、输送人才入企业实习就业，真正实现“产教融合、知行合一”。同时服务区域经济产业升级、服务企业发展。为学生培养、高端就业提供保障。本校电子商务专业主要培养网站维护与推广、电子商务运营、电子商务客服、数据分析、文案策划、仓储物流等方面人才。
电子商务专业学生由于各种原因，中考成绩不理想，无法升入普通高中，不得已进入最后的学习基地——中等职业学校。他们一有时间就玩手机，普遍厌学，自制力较差，规矩意识不强，没有养成良好的行为习惯，不少都是屡教不改的问题生。在看到中职学生缺点的同时，也要看到他们的优点：中考成绩差，并不代表智力差，在其他方面可以表现得相当聪明；易于接受新事物、新观念，适应新环境的能力强；追求品质优良的形象和生活；不肯服输，追求出人头地，不相信永远比同龄人差。
二、中职学生学情分析
为了更好、更科学的地完成山东省民族中等专业学校人才培养方案的修订，在学校领导的部署下学校组成电子商务专业人才培养方案市场调研小组，在主持人的协调下合力分配，采用跟踪问卷调研与访谈方式、座谈、考察等方式电子商务专业在校生学情情况进行了调研分析。选取一名中职教师和两名中职学生进行访谈。
（一）中职学生学情
通过访谈，可以发现中职学生入学后，脱离了义务教育阶段那种严格的管理体制，各种问题逐渐显露出来。具体到班风学风层面，问题如下：
1.中职学生的自制力差，纪律松散、敏感、冲动、思维活跃。
少数同学心中无纪律意识，对纪律的约束置若罔闻，完全没把校纪班规当回事, 不请假，也不去上课，迟到、早退、旷课等违纪行为频现。还有一部分同学虽然知道哪些做法不对，可是管不住自己，偶尔也会违纪。
2.学习目标模糊，厌学情绪严重
中职学生在校期间年龄偏小，一般为15—17岁，没有任何社会阅历，对于毕业后从事何种职业、现在所学内容与未来从事的职业有何关系，
完全不得要领。他们不知道自己要来学什么，缺少学习的积极性、主动性，遇到学习上的问题不是克服而是逃避，成绩不好也无所谓。因为没有明确的学习目标，没有升学压力， 他们更不愿学习，上课说话、睡觉、吃东西、玩手机、看课外书等现象已成常态。
3.有不少学生缺乏远大的理想抱负以及克服困难的毅力。
学生多为独生子女，自小环境优越，不肯吃苦、害怕困难、心理脆弱、进取心不足；不喜欢理论学习，缺乏钻研精神，缺乏自主学习的意识，学习兴趣不高，缺乏自信心；易受外界诱惑，热衷于玩游戏、追星等影响学习的活动，甚至根本无心于学习，得过且过。
（二）根据中职学生学情，因材施教
根据中职学生的学情，教师要因势力导，克服学情中的不利因素、
有效利用有利因素，帮助学生树立目标，明确学习目的，引导学生正确应对外来的诱惑；利用多种手段，结合先进的多媒体设施，想方设法提高学生的学习兴趣；降低理论难度，偏重实践操作；帮助学生重建学习自信。教师还可以继续运用具体运算阶段使用的教学策略和教具；为学生提供探索许多假设性问题的机会；为学生提供解决问题和做出科学推论的机会；尽可能的交一般概念而不是只讲事实，尽可能使用与学生生活有关的物质和观点。保持学生的学习主动性和自主性，使他们积极的参与到学习活动中来。
三、访谈记录
（一）教师A访谈记录
任：您的学生有出现不请假，也不去上课或者迟到、早退、旷课等行为吗?
A：有, 我们班的情况还好，以前有现在没有，别班的很多。
任:看来您的管理能力很不错，您认为他们的自制力如何?
A：不怎么好，有些学生上课就是睡觉偷玩手机，自习看书的几乎没有，都是玩手机、玩游戏、看电视剧和聊天。
任：那您的学生有明确的学习目标吗?
A：大部分就想混过三年，就那么五六个想着以后要继续读书。
任：那您有想过让他们定下明确的目标吗?
A：有的，就怕是一个形式而已。
任：那您会采取什么措施让他们定下目标?请举一两个例子。
A：首先让她知道这个行业的人员具备什么样的专业能力，还要让她知道这个行业的竞争有多大， 让她结合自己的实际情况制定目标，可以是一个月的一个学期的或者一年的。
任：您的学生自信吗 ?都表现在哪些方面？
A：普遍都很自信，爱表现自己，但是有些内向的学生就是连上课都不说话的没有存在感，外向的学生上课时很活泼。
任：请您从多方面评价您的学生。
A：学习提不起兴趣，特别是理论课；纪律较差，抽烟的男女部分都有，谈恋爱不注意场合，有的还不尊重老师，喜欢的事情非常喜欢，不喜欢的事情你逼着也没用，但是学习的学生在一个班都不到十个人。
任：首先，我会根据学生的情况来提高学生的学习动机，比如，没有学习动机的学生，我会有物质奖励来引起他的学习动机，等学生有了内部动机，我会撤销物质奖励；对于有学习动机的学生，我会进一步强化他的学习动机，然后让他制定科学的学习目标。
任：谢谢您的配合，我们的访谈结束。
（二）学生 B、C的访谈记录
1.学生B 的访谈记录
任：你有过迟到、早退、旷课等行为吗 ?
B：很少，有时候因为一些事情迟到，但是都跟老师说过。
任：你喜欢学习吗 ?
B：还好，我有点偏课，比较喜欢综合、思想、历史课，因为老师上课幽默，上课也认真。
任：你有明确的学习目标吗?
B：以前有，现在没有了，因为家庭原因。
任：那以后你毕业了想做一个怎么样的工作吗?
B：我以后想从事航空类的工作。
任：那你想怎么实现这个目标呢 ?
B：我努力，好好学英语呗。
任：您觉得自己自信吗 ?表现在哪些方面。
B：我自信洒脱，有良好的交际，我很积极，比如一些活动都是我先上。
任：值得表扬。你在上课的时或在晚自习时，你都做些什么 ?
B：上课时一般都是听课，看看课外书。晚自习基本上都是玩手机看小说， 有时候在复习白天上课的内容。
任：老师的上课方式您能接受吗 ?
B：能
任：谢谢您的配合，我们的访谈结束。
2.学生C 的访谈记录
任：你有过迟到、早退、旷课等行为吗 ?
C：很少，有时候因为一些事情迟到，但是都跟老师说过。
任：你喜欢学习吗 ?
C：还好，我有点偏课，比较喜欢综合、思想、历史课，因为老师上课幽默，上课也认真。
任：你有明确的学习目标吗?
C：以前有，现在没有了，因为家庭原因。
任：那以后你毕业了想做一个怎么样的工作吗?
C：我以后想从事航空类的工作。
任：那你想怎么实现这个目标呢 ?
C：我努力，好好学英语呗。
任：您觉得自己自信吗 ?表现在哪些方面。
C：我自信洒脱，有良好的交际，我很积极，比如一些活动都是我先上。
任：值得表扬。你在上课的时或在晚自习时，你都做些什么 ?
C：上课时一般都是听课，看看课外书。晚自习基本上都是玩手机看小说， 有时候在复习白天上课的内容。
任：老师的上课方式您能接受吗 ?
C：能
任：谢谢您的配合，我们的访谈结束。
关于电子商务专业人才需求市场调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好！感谢您在百忙之中接受我们的问卷调查。我们是山东省民族中等专业学校电子商务专业教学团队，现正了解企业对电子商务专业毕业生的需求状况，掌握企业对电子商务专业毕业生在知识、技能、综合素质等方面的要求，以明确我校电子商务专业人才培养目标，更好地为企业输送应用型电子商务专业人才，特设计此调查问卷。本调查表不会涉及贵公司（单位）的商业机密，数据汇总之后仅仅用于电子商务专业人才培养方案的制订和修改，并且我们将为您所填写的资料保密。您的意见对我们十分宝贵，希望能够得到您的帮助，谢谢！
1.贵企业名称
2. 贵企业性质
□ 外资企业
□ 合资企业
□ 国有企业
□ 民营企业
□ 事业单位
□其他
3.贵企业所属行业
□ 制造业
□ 计算机服务和软件业
□ 批发和零售业
□ 房地产
□其他
4.贵企业规模
□ 100人以下
□ 100~200
□ 200~500
□ 500~1000
□ 1000人以上
5.贵企业电子商务应用状况
□ 网络宣传
□ 网络销售
□ 网络采购
□ 已实施ERP
□ 其他
6.请问贵企业对哪类电子商务相关岗位需求最迫切？
□ 营销类岗位（销售、推广、客服等）
□ 商务管理类（采购、物流、ERP软件操作）
□ 技术类岗位（商务平台建设、网页设计、网站内容维护等）
□ 运营、策划类岗位（电子商务平台策划及运营管理）
□ 其他
7.贵企业对电子商务人才的需求层次是
□ 高级（能制定策略并推动实施）
□ 中级 （在上级指导下工作并完成任务）
□ 初级（能进行日常业务操作）
□ 复合型
□其他
8.贵公司解决电子商务人才需求的方法是
□ 依托社会的人才市场招聘
□ 招聘电子商务应届毕业生
□ 在工作中培养相关人才
□ 组织员工参见相关培训
□ 服务外包
□ 其他
9.贵企业对电子商务专业应届毕业生的学历要求是
□ 中专生及以下
□ 大专生
□ 普通本科生
□211院校本科生及以上
10.贵企业比较看重的电子商务人才的职业技能有（可多选）
□ 办公自动化
□ 数据库应用
□ 计算机网络技术（网络布线、网络维护等）
□ 网站建设（网页设计、网站架设、程序设计等）
□ 网络营销（网络销售、网络推广、网络客服等）
□ 电子交易与支付（网络采购、网络贸易、网络支付等）
□ 电子商务物流
□ ERP操作
□ 项目策划与管理
□ 其他
11.贵公司对电子商务人才职业技能培养的建议
12. 贵企业比较看重的电子商务人才的职业素质有（可多选）
□ 中文口头及书面表达能力
□ 合作与沟通能力
□ 组织协调能力
□ 创新能力
□ 学习能力
□ 专业理论水平
□ 项目策划与实施能力
□ 认真负责的工作态度
□英文口头书面表达能力
□ 其他
13.贵公司比较看重的电子商务人才的职业素质培养的建议
14. 贵公司对“电子商务师”之类的职业资格证书的看法是
□ 含金量很高，能反映出专业的能力
□ 能够帮助我们培养和选择相关层次的人才
□ 没有针对性，难以确定能够胜任特定的工作
□ 名不副实，没有反映出相应的专业能力
15.您认为目前电子商务专业毕业生在工中突出的问题是
□ 管理知识薄弱
□ 技术知识不扎实
□ 缺乏行业特点的专业知识背景
□ 缺乏对相关行业法律知识的了解
□ 所学专业知识与实际工作需要脱节
□ 技术知识面窄
□ 实践能力薄弱
□其他
16.贵企业是否愿意接受我校电子商务毕业生毕业实习？
□ 是
□ 否
17.贵企业是否愿意与我校开展校企合作？
□ 是
□ 否
联系人： 联系电话：
单位全称（公章）：
评论
还能输入140字
用户评论
经过核实，本空间由于存在敏感词或非法违规信息或不安全代码或被其他用户举报，
已被管理员（或客服）锁定。
本空间现无法正常访问，也无法进行任何操作。
如需解锁请联系当地教育技术部门，由当地教育技术部门联系锁定人处理。
当前机构空间已被管理员（或客服）封锁。
目前机构空间无法正常访问，也无法进行任何操作。
如需重新开放，请联系当地教育技术部门，由当地教育技术部门联系管理员（或客服）处理。
青州市智慧教育云平台